Cosas que debe tener en cuenta antes de llevar su computadora portátil o teléfono inteligente al soporte técnico

Hace unos años fui contratado por un servicio del gobierno local en una capacidad de soporte técnico, proporcionando asistencia telefónica y sobre el terreno para una variedad de problemas informáticos y móviles..

No creerías las cosas que vi.

Dado que algunos de estos empleados se encontraban entre las personas más inteligentes del país, la forma en que usaban mal sus dispositivos era sorprendente, desde el comportamiento irresponsable general con respecto a los dispositivos (caídas, rasguños, pantallas rotas, etc.) hasta dejar material guardado o incluso abrir en el escritorio que ciertamente no le mostrarías a tu abuela.

En cuanto a la información confidencial que estaba abierta, una ALT + TAB de distancia ...

Verá, si tiene un problema con su computadora portátil o teléfono, antes de llevarlo de vuelta a la tienda, consulte a un Apple “Genio” o empacarlo y enviarlo de vuelta con un código RMA, hay algunas cosas que debe considerar ...

¿Conoces al técnico??

Lo primero es lo primero: ¿estás enviando tu teléfono o computadora portátil a alguien que conoces? Más específicamente, ¿es alguien a quien conoces desde hace un tiempo y confías en ellos??

Es fácil ganar confianza cuando se trabaja como técnico de soporte: todo lo que necesita hacer es mostrar su experiencia y demostrar que comprende el problema y cómo resolverlo, y el cliente confiará en usted para que su dispositivo vuelva a funcionar.

Cuando se puede ganar confianza fácilmente, es importante que esté seguro de que el dispositivo y los datos que está entregando serán tratados con respeto, sensibilidad y confidencialidad..

Lamentablemente, este no es siempre el caso. En 2010, una mujer estadounidense recibió soporte técnico remoto de un empleado de Dell, que eliminó imágenes extremadamente personales de su computadora portátil para su propio uso. No terminó bien.

Básicamente, cualquier persona con algún conocimiento de las computadoras puede obtener un trabajo trabajando en soporte técnico. Podrían salir de la cárcel o de la universidad, de cualquier manera, solo porque saben de lo que están hablando no significa que debas confiar en ellos. En cambio, asegúrese de tratar con una empresa de buena reputación y, siempre que sea posible, hable con ellos cara a cara en lugar de a distancia..

Ordena las cosas!

Si bien es importante que no realice ningún cambio en la configuración de software y hardware en su computadora portátil o teléfono cuando lo envíe a un agente de soporte técnico, lo primero que harían es intentar recrear su problema, debe asegurarse de que no hay archivos personales de fácil acceso.

Esto podría significar eliminar archivos, tal vez utilizando herramientas de protección con contraseña y, en general, mantener los datos que no necesitan ser vistos fuera de los ojos de su técnico. Puede guardar los datos en un DVD grabable, unidad USB o algún otro medio de almacenamiento externo.

Lo que ciertamente no debe hacer es dejar archivos importantes (información confidencial, fotos y datos confidenciales comerciales) en el escritorio o en cualquier otro lugar al que el soporte técnico necesite acceder.

No almacene fotografías de adultos en su computadora portátil, teléfono o tableta!

Tener una cámara personal que toma fotos de gran calidad que no requieren ser desarrolladas por los químicos locales ha sido una gran adición a la tecnología de teléfonos inteligentes. Pero ahora que puedes compartir tus fotos con alguien especial, eso no significa que debas hacerlo, y ciertamente no es una razón para dejar esas fotos “por ahí” en su iPhone, Android, BlackBerry o Windows Phone.

Ya sea que estas imágenes hayan sido tomadas por usted o guardadas desde la web, realmente no necesitan estar presentes cuando el dispositivo recibe una RMA y se envía de vuelta al fabricante o minorista. Del mismo modo, los datos personales confidenciales deben eliminarse de su teléfono antes del envío; un restablecimiento completo de fábrica es probablemente la mejor manera de lidiar con esto.

(En una nota relacionada, tenga en cuenta que el almacenamiento en la nube generalmente no permite la carga de material para adultos, por lo que cualquier imagen que haya tomado o descargado en un directorio sincronizado en la nube puede hacer que pierda el acceso a ese almacenamiento, no es algo que desee ocurrir cuando ya ha perdido el acceso a una computadora portátil o teléfono inteligente que generalmente se usa para acceder a esa misma unidad en la nube).

Eliminar software no apto / no aprobado

Lo mismo vale para el software. Ya sea que estemos hablando de aplicaciones móviles o aplicaciones de computadora, debe verificar lo que ha instalado y asegurarse de que no infrinja los términos de uso. Por ejemplo, si su empleador alquila su teléfono inteligente, puede haber un límite para los tipos de aplicación que ha instalado; una política de no juegos es común.

Del mismo modo, los juegos y las aplicaciones sin licencia no deben instalarse en una computadora portátil de trabajo, al igual que el software con una licencia doméstica gratuita debe eliminarse antes de enviar el dispositivo al soporte técnico. Podría ser el caso, por supuesto, que este software inadecuado o no aprobado sea la causa de los problemas que enfrenta..

Si este es el caso, depende de ti tomar el golpe: ¿lo eliminas y alegas ignorancia (aunque las pistas del registro pueden revelar el juego) o lo dejas instalado y esperas lo mejor??

Conclusión

Si te atornillaron bien la cabeza y te criaron con una buena dosis de sentido común, nada de lo anterior debería sorprenderte..

Desafortunadamente, hay muchas personas para quienes la tecnología representa lo desconocido, y cuando se les pide que lidien con eso, no comprenden completamente las consecuencias de sus acciones. Peor aún, esto también le puede pasar a las personas que deberían saber mejor, como otros agentes de soporte técnico!

En última instancia, recuerde que si va a almacenar información personal en su teléfono inteligente o computadora portátil, es probable que cualquier técnico empleado para tratar los problemas con el dispositivo lo vea, ya sea por accidente o como parte de su diagnóstico y reparación. Recuerde también que debe hacer que el trabajo del técnico sea lo más fácil posible para que su hardware vuelva rápidamente ...

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