The Trouble with Bad iTunes App Store Reviews y cómo evitarlos

Como más aplicaciones móviles que nunca luchan por el reconocimiento y las descargas en un mundo donde los consumidores esperan cada vez más algo por nada, muchos están jugando sucio cuando se trata de hacerse notar.

Directrices de la tienda de aplicaciones de Apple notoriamente estrictas 8 Directrices de la tienda de aplicaciones de Apple ridículas e inconsistentes [Opinión] 8 Directrices de la tienda de aplicaciones de Apple ridículas e inconsistentes [Opinión] Aquí hay una opinión radical: debe poder ejecutar cualquier aplicación que desee en los dispositivos que posee. Apple no está de acuerdo, y se ha convertido en pretzels creando reglas arbitrarias para qué aplicación ... prohíbe estrictamente manipular revisiones y calificaciones, pero las revisiones no confiables e incluso pagadas no son difíciles de detectar. Un desarrollador incluso se encargó de aprovechar la API de App Store con el fin de examinar las revisiones..

Dando un impulso a su aplicación

Todo el mundo tiene una aplicación en estos días (sí, incluyéndonos a usted) Lea MakeUseOf en su iPhone con nuestra nueva aplicación, y gane un iPhone 6s (actualizado) Lea MakeUseOf en su iPhone con nuestra nueva aplicación, y gane un iPhone 6s (actualizado) La aplicación para iPhone está aquí y con ella puedes navegar, chatear y guardar tus artículos favoritos, todo desde la comodidad de una aplicación nativa para teléfonos inteligentes), y los desarrolladores sienten más presión que nunca para destacarse entre la multitud. Para aquellos que ofrecen sus productos de forma gratuita, esto agrega más presión al proceso de desarrollo.

Es una de las razones por las que muchos eligen aplicaciones de pago en lugar de regalos gratuitos. ¿Por qué compro aplicaciones de iPhone (y usted también debería hacerlo)? ¿Por qué compro aplicaciones de iPhone (y usted también debería hacerlo)? cosas similares, compraré la aplicación paga cada vez. . Los juegos gratuitos, las herramientas respaldadas por anuncios y los clones de aplicaciones ya exitosas son generalmente más susceptibles a la manipulación de revisiones que las que dependen de una tarifa inicial o un servicio preexistente con un flujo de ingresos que no está explícitamente vinculado a desarrollo móvil.

Eso no quiere decir que estos sean los únicos tipos de aplicaciones que no cumplen con las tácticas poco confiables para aumentar sus calificaciones en la App Store. Para manipular las clasificaciones y clasificaciones de la tienda de aplicaciones, no es necesario que pague las revisiones directamente.

Las aplicaciones de banca móvil siguen pidiendo revisiones. ¿Qué tal si devuelvo todo el dinero que gasto en comida y te daré 5 estrellas?

- Bethany (@akefira) 16 de mayo de 2014

Tome como ejemplo las aplicaciones que solicitan a los usuarios que dejen comentarios. Esta es una práctica común, y en su forma más benigna existe para contrarrestar la idea de que los usuarios tienen muchas más probabilidades de hablar si aman u odian algo. Pedir a los usuarios revisiones todo el tiempo es simplemente molesto y hay muchas guías de marketing de aplicaciones que advierten contra el proceso. Si bien no es una manipulación directa, los especialistas en marketing también recomiendan que los desarrolladores cronometen estas solicitudes cuidadosamente para que coincidan con resultados positivos.

Si su flujo de ingresos se basa únicamente en anuncios, generalmente el objetivo es obtener la mayor cantidad posible de usuarios para descargar su aplicación. Es posible que haya notado que algunas aplicaciones de este tipo aprovechan el sistema de revisión al preguntar primero a los usuarios si realmente les gusta la aplicación. Solo cuando un encuestado proporciona una respuesta positiva, se le pide que califique la aplicación en la App Store (al menos algunos tienen la decencia de proporcionar un formulario de comentarios para las respuestas negativas).

@ # SWCT Hmmm ... ¿podría ser el incentivo de dejar una revisión para tener la oportunidad de ganar? ¿100k en la moneda de la aplicación? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 de enero de 2016

El filtrado es solo una forma en que algunos desarrolladores han aprendido a alentar solo las críticas positivas, otra es incentivando el proceso de revisión en sí. Proporcionar recompensas a los usuarios por dejar una reseña es más común en juegos gratuitos que usan un sistema de créditos, pero otras aplicaciones también pueden usar esto para desbloquear ciertas funciones pagas. Esto tiene el efecto adicional de hacer que los usuarios sientan que están obteniendo algo por nada, lo que aumenta aún más la probabilidad de una revisión positiva.

Las redes de intercambio de revisiones son otra forma de incentivo que existe únicamente entre los desarrolladores, lo que les permite compartir revisiones positivas para una aplicación a cambio de una revisión positiva para sus propias.

En la parte inferior de la pila hay revisiones pagas de aplicaciones. Esto podría ser tan simple como gastar $ 5 en Fiverr 7 de los servicios más extraños ofrecidos en Fiverr 7 de los servicios más extraños ofrecidos en Fiverr. los extras pagados ocasionales), y como puede ser capaz de ..., o contratar a una agencia que se especialice en proporcionar revisiones en masa. Se sabe que tales redes pagan a otros usuarios para que envíen comentarios por ellos: el pago es bajo, por lo que para compensarlo, el volumen de comentarios falsos es alto.

También hay quienes ofrecen enviar sus propios comentarios, de forma interna. En febrero de 2015, la imagen de arriba se publicó en el sitio web chino de microblogging Sina Weibo, y se cree que muestra la manipulación de las revisiones de la App Store a gran escala.

¿Apple está haciendo lo suficiente??

Esto no se limita de ninguna manera a la App Store de Apple. Google Play, Amazon Appstore, Windows Store: hay desarrolladores y empresas que aprovechan cada plataforma, ya que obtener un gran éxito significó un gran pago. La historia corta de Flappy Bird [Web extraña y maravillosa] La historia corta de Flappy Bird [Weird & Wonderful Web] Pocos juegos móviles entran en la conciencia colectiva de la corriente principal como lo ha hecho Flappy Bird. Pasa al folklore de Internet, pero estos videos ayudarán a preservar su viralidad. . Sin embargo, Apple es conocida por sus pautas notoriamente duras y su tarifa de desarrollador de $ 99, lo que lleva a la pregunta: ¿cómo los desarrolladores todavía se salen con la suya??

Sorprendentemente, solo un pequeño punto en las extensas Pautas de revisión de la App Store de Apple menciona específicamente la manipulación de las revisiones:

3.10 - Los desarrolladores que intenten manipular o engañar las reseñas de los usuarios o la clasificación de gráficos en la App Store con reseñas falsas o pagas, o cualquier otro método inapropiado serán eliminados del Programa de desarrolladores de iOS

Esta es una definición bastante amplia, y términos como “manipulación” y “inapropiado” Deje mucho espacio para la interpretación. No existe una definición clara sobre si molestar constantemente a los usuarios para las revisiones o evaluar los comentarios de los usuarios antes de solicitar una revisión es aceptable. No hay un límite estricto sobre la frecuencia con la que se puede pedir a los usuarios que califiquen una aplicación, y no hay nada que indique que incentivar las revisiones viola las pautas de Apple.

Según la cantidad de aplicaciones que participan en estas prácticas, puede suponer que Apple no está demasiado molesta. Sin embargo, se sabe que la compañía tomó medidas enérgicas contra las críticas falsas en el pasado. En 2014, TechCrunch informó que la compañía estaba eliminando revisiones, específicamente revisiones incentivadas, para una aplicación llamada Better Fonts Free que ofrecía fuentes a cambio de revisiones.

Recientemente, la semana pasada, se publicaron reseñas como las dos anteriores, por lo que parece que no solo los desarrolladores no han sido eliminados del Programa de Desarrolladores de iOS, sino que tampoco aprendieron nada cuando miles de sus reseñas desaparecieron de la noche a la mañana..

No está claro cómo Apple espera que la situación mejore si continúan permitiendo que los desarrolladores violen sus propias reglas, que no están tan bien establecidas en primer lugar..

Introduciendo AppRecs

En febrero de 2016, el ingeniero de software con sede en Seattle Mark Edmond de Verdant Labs lanzó AppRecs, un motor de búsqueda y un sitio de listado de reseñas que se especializa en detectar revisiones falsas. El servicio encuentra reseñas que considera deshonestas, luego las elimina y sus calificaciones generales de la calificación actual de la aplicación.

Los antecedentes de Mark incluyen ocho años en Amazon, trabajando (entre otras cosas) en el sistema a través del cual los compradores escriben reseñas, en lo que él describe como “una cultura muy pesada en métricas.” En este momento, el servicio solo funciona en la App Store, pero “Android es el siguiente en la hoja de ruta.”

Hablé con Mark y le pedí que explicara exactamente cómo AppRecs decide si una revisión es confiable o no..

Algunos son relativamente fáciles de detectar. Si, por ejemplo, un crítico ha dejado 1000 reseñas, todas ellas de 5 estrellas, es muy probable que sean falsas. Si 20 revisores han dejado revisiones positivas para exactamente las mismas 30 aplicaciones, esas revisiones tampoco son confiables.

Algunos son un poco más complicados. Si una aplicación tiene una gran cantidad de reseñas que dicen cosas como “me sobornaron para dejar una reseña,” Se cuestiona la validez de todas sus revisiones, especialmente las extremadamente cortas..

Para captar enfoques más sofisticados para los juegos del sistema de revisión, podemos observar una combinación de factores. Al igual que con la detección de spam por correo electrónico, hay falsos positivos ocasionales y, sin duda, hay revisiones falsas que no se detectan. Para abordar esto, la hoja de ruta incluye la incorporación del aprendizaje automático. En otras palabras, la computadora descubrirá los criterios para las revisiones falsas.

AppRecs utiliza la API oficial de Apple, que Mark admite que tiene sus limitaciones. Los cálculos se limitan a los últimos cientos de revisiones recientes, y el servicio solo funciona para revisiones que incluyen texto (lo que significa que no se excluyen las calificaciones con estrellas falsas).

Luego, AppRecs clasifica las aplicaciones según su confiabilidad utilizando solo lo que percibe como revisiones genuinas. Incluso filtra aplicaciones no confiables por completo, aunque puede elegir mostrar resultados filtrados al buscar si lo desea.

Mark tampoco cree que Apple esté haciendo mucho para combatir estas críticas incompletas.

Claramente no están haciendo lo suficiente. Me ha sorprendido (y consternado) lo fácil que es encontrar aplicaciones que rompan las reglas descaradamente, como recompensar a los usuarios por dejar comentarios..

Podría especular sobre las razones de esto desde, por ejemplo, un punto de vista de relaciones públicas, legales, de recursos o con fines de lucro, pero en última instancia, creo que tanto los usuarios como los desarrolladores de aplicaciones sufren cuando las pautas de revisión de Apple no se aplican. Los usuarios terminan con aplicaciones de menor calidad y sus expectativas no se cumplen. Los desarrolladores honestos se encuentran en un terreno de juego desigual.

Más “de confianza” Las aplicaciones son aplicaciones gratuitas pagas o de calidad que acompañan a un servicio existente o son bastante conocidas: Slack, Evernote, Amazon Prime Music, etc. Mark decidió trabajar en AppRecs después de encontrar tedioso el descubrimiento de aplicaciones, y parece que el servicio ha sido bien recibido hasta ahora.

Cada semana, veo un crecimiento en la cantidad de personas que usan el sitio, y espero que se mantenga en su trayectoria para cubrir los costos de alojamiento de datos en los próximos meses..

AppRecs está utilizando el sistema de referencia de Apple como una fuente de ingresos, tal como lo hacemos aquí en MakeUseOf. No es particularmente lucrativo, pero es un enfoque honesto. Mark me aseguró que todavía está a la vista trabajar en la versión de Android, con iOS teniendo prioridad porque “Apple proporciona API para obtener los datos que necesito.”

Qué piensas?

¿Se te ha ocurrido que una gran cantidad de reseñas en la App Store no son confiables, incentivadas e incluso pagadas por los propios desarrolladores? ¿Utiliza la calificación de estrellas de Apple o lee comentarios al decidir qué probar y comprar? ¿Sería bueno que Apple hiciera más para resolver este problema??

Echa un vistazo a AppRecs y cuéntanos qué te parece el estado de las reseñas en la App Store a continuación..