Brian Curtis
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Administrar una cuenta de redes sociales no es fácil. Tómelo con nosotros: administramos una cuenta de Facebook con más de 240,000 fanáticos, una cuenta de Twitter con cerca de 70,000 seguidores y una cuenta de Google Plus con más de 50,000 círculos. Nos bombardean con algunas de las solicitudes, preguntas y comentarios más absurdos conocidos por el hombre. Sin embargo, es nuestro trabajo abordarlos profesionalmente. Como empresa, ejecutar un portal de atención al cliente a través de las redes sociales puede parecer una buena idea. Pero hay varios obstáculos, y uno de ellos es el quejoso en las redes sociales. Aquí hay cinco tipos diferentes de denunciantes, como señaló Pardot, y cómo tratarlos.
