¿Está un Chatbot a punto de reemplazar su aplicación de teléfono inteligente favorita?

Los chatbots han existido por años. Probablemente esté más familiarizado con los bots que deambulan por Twitter, Facebook 10 bots impresionantes de Facebook Messenger que no está usando 10 bots impresionantes de Facebook Messenger que no está usando Hace unos meses, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, anunció que la compañía introduciría bots en su popular aplicación Messenger. Básicamente son asistentes de inteligencia artificial para tareas y servicios específicos. , Reddit envíe una propina, ahorre dinero y sea estadísticamente inteligente con los bots de Reddit Envíe una propina, ahorre dinero y sea estadísticamente inteligente con los bots de Reddit Reddit ha estado tomando medidas enérgicas contra los bots más inútiles y pesados ​​de spam que flotan por el sitio web. Los tres que presentamos aquí no son nada de eso. Sirven un propósito útil. y Slack 14 Los mejores bots automatizados que necesita para su canal Slack 14 Los mejores bots automatizados que necesita para su canal Slack Si está administrando un negocio, puede configurar Slack y hacer que los bots realicen las tareas domésticas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras está en funcionamiento con cosas más importantes, como conquistar el mundo. . Últimamente, las redes sociales y las herramientas de comunicación mencionadas anteriormente, así como otras grandes empresas centradas en la comunicación, han comenzado a construir cientos y miles de ellas..

¿Pero por qué? ¿Cuál es el valor de este software? Quién lo está construyendo y para qué?

Con los bots cada vez más avanzados, se habla de chatbots que se reemplazarán o fusionarán con aplicaciones y sitios web en el futuro cercano. ¿Qué tan probable es que eso suceda? Analicemos y lleguemos al fondo de esto.

¿Para qué sirven los bots??

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La forma más común de bots son robots con los que puede interactuar a través del chat: chatbots Cómo hacer un bot de chat para su sitio o negocio Cómo hacer un bot de chat para su sitio o negocio La dificultad de conectarse con tantas personas en todo el mundo son las zonas horarias Es posible que desee estar disponible para interactuar con sus lectores o hacer negocios con clientes potenciales, pero en algunos ... Viven donde te comunicas, principalmente en aplicaciones de mensajería y redes. Además de simular una conversación, hay bots que puedes usar para recuperar diferentes formas de información, como un bot meteorológico, un bot para alertarte sobre algo, agregar un evento a tu calendario o jugar un juego contigo.

Los bots y sus funciones difieren según el enfoque de la red. Los bots flojos te ayudarán a realizar tareas relacionadas con el trabajo, como compilar listas de tareas, mientras que las aplicaciones de mensajería como Kik y Snapchat tienen bots que diversificarán tu interacción con otros usuarios y con la red. Hay un bot que analiza tus tweets y los imita Mira este bot de Twitter que tuitea como tú Mira este bot de Twitter que tuitea como tú Esta divertida herramienta web tomará cualquier cuenta de Twitter, analizará sus tweets y escupirá tweets simulados que suenan solo como el original , y un bot que envía videos de Vine a la gente.

Algunos bots son más avanzados que otros y pueden realizar más de una tarea. Un buen ejemplo es un bot X.ai. Su función principal es programar reuniones para usted, pero realmente es un asistente personal a gran escala. Una vez que se registra y agrega el bot a su hilo de correo electrónico, se hace cargo de todas las conversaciones simples necesarias para programar una cita, lo agrega a su calendario y le envía una alerta cuando finaliza.

¿Quién está construyendo estos bots??

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Las mismas compañías que están creando aplicaciones que usas en tu teléfono ahora están construyendo bots. Las potencias de Silicon Valley como Facebook, Google y Microsoft están apostando fuerte por los bots. Según Facebook, las aplicaciones son demasiado complicadas y las personas ya no tienen interés en instalar nuevas. Al mismo tiempo, si integra su servicio o producto en una aplicación de mensajería que las personas usan a diario (como Facebook Messenger), es más probable que usen su producto o servicio..

Facebook Messenger Bots: desarrolladores frente a usuarios

Por ahora, los desarrolladores parecen estar mucho más entusiasmados con el software que los usuarios. Kik Messenger ha anunciado una tienda de bots, y Facebook Messenger tiene más de 30,000 bots activos. 8 Bots que debes agregar a tu aplicación de Facebook Messenger 8 Bots que debes agregar a tu aplicación de Facebook Messenger. Facebook Messenger se ha abierto a los bots de chat, lo que permite a las empresas realizar entregas. servicio al cliente, noticias y más directamente a usted a través de la aplicación. Estos son algunos de los mejores disponibles. operando dentro de la aplicación. Los desarrolladores ven grandes posibilidades de conectar a las personas con las empresas de manera más directa mediante la automatización de sus interacciones, pero hasta ahora los usuarios no han expresado la misma actitud..

Por el contrario, los usuarios que probaron el software informaron que los bots de Messenger son particularmente lentos e ineficaces para resolver las tareas Cómo funcionan los bots de Facebook Messenger y por qué fallan Cómo funcionan los bots de Facebook Messenger y por qué fallan Los bots de chat de Facebook no funcionan tan bien para Facebook. Después de más de un año del empuje del bot, Facebook está reduciendo el esfuerzo después de una tasa de falla del 70%. Así que qué hay de malo? .

De hecho, ¿cuál es el punto de usar un robot meteorológico que normalmente responde “dentro de una hora”? Y esa no es toda la crítica que ha recibido Poncho. Los usuarios se quejaron de que solo a veces comprende sus consultas. Y cuando no lo hace, les da respuestas hilarantes (pero bastante molestas) sarcásticas, que es parte del intento de Facebook de hacerlo más humano. Otra preocupación que los usuarios tienen sobre los bots de Facebook Messenger es la ausencia de un sistema claro: aunque hay miles de bots, son extremadamente difíciles de encontrar.

Además, la mayoría de la gente simplemente no ve el punto. Los bots que existen en la plataforma en este momento no solo no resuelven ningún problema importante, sino que también hacen que la experiencia del usuario en Facebook sea más confusa y frustrante.

Bots vs. Apps

No hace mucho tiempo, algunos vieron a los robots “las nuevas aplicaciones / sitios web.” Los usuarios se han enfriado hacia las aplicaciones, por lo que las compañías vieron a los bots como un nuevo camino para llegar a los consumidores. Sin embargo, los bots que reemplazan aplicaciones son bastante improbables, y esta es la razón.

La mayoría de los bots son unidimensionales

Los desarrolladores no han dejado de crear aplicaciones a favor de crear bots. Es más un caso de construir bots para una aplicación específica, especialmente aquellas que pueden mejorar el servicio al cliente o simplificar transacciones complejas. De esa manera, los bots podrían eventualmente reemplazar algunas partes de las aplicaciones o fusionarse con ellas, pero no las matarán por completo..

Los bots no son lo suficientemente inteligentes (al menos no todavía)

En primer lugar, hay mucha publicidad en torno a la IA que impulsó a los bots a la corriente principal. Sin embargo, la IA que tenemos hoy no está lista para hacer que los bots sean lo suficientemente inteligentes como para interactuar adecuadamente con los usuarios. Si bien los robots pueden recopilar las estadísticas y recomendarle un restaurante, aún no son capaces de mantener una conversación compleja. Es por eso que algunos de los bots aún funcionan con humanos.

Entonces, ¿los bots siguen siendo relevantes?

Facebook ha estado presionando a los bots durante aproximadamente un año. ¿El resultado? 70 por ciento de tasa de fracaso. Lo que significa que los bots solo podrían manejar el 30 por ciento de las solicitudes sin intervención humana. Y no es la primera vez que a los bots no les fue tan bien en una plataforma, con Microsoft Tay Facebook deja caer BlackBerry, Uber pide ser hackeado ... [Tech News Digest] Facebook deja caer BlackBerry, Uber pide ser hackeado ... [Tech News Digest ] BlackBerry pierde a otro partidario, Uber te paga por hackearlo, el software de animación Toonz se vuelve de código abierto, Microsoft tuitea como un adolescente y prueba que los fanáticos de Apple creerán cualquier basura. el bot de redes sociales es una de las decepciones más famosas.

Es obvio que la fiebre del oro original hacia la nueva tecnología está desapareciendo. Y aunque algunas compañías aún están interesadas, muchas marcas están perdiendo su fe en los bots. ¿Por qué? Parece que los robots no cumplen con las expectativas. Cuando los usuarios desean asistencia personalizada, similar a la humana, de los bots, todo lo que obtienen es una serie de reacciones programadas. Y tan pronto como salgas del script, el bot falla.

Bots que todos merecemos

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No importa cuán sombrías estén buscando los chatbots, parece que no todos los bots están condenados. Además, los chatbots solo tienen problemas porque los desarrolladores no lograron cumplir la promesa. Intentaron automatizar y escalar conversaciones uno a uno usando bots y fallaron. En cualquier caso, la tendencia del bot trajo algunas cosas maravillosas a nuestras vidas que en última instancia harán que su existencia sea más fácil. Aquí están algunos ejemplos:

• Con TacoBot de Taco Bell [Ya no está disponible], puede completar un pedido de su Slack messenger.
• En Twitter encontrarás un robot TGI Fridays listo para recibir tu pedido. Durante el domingo del Super Bowl, la compañía incluso prometió aperitivos por un centavo a quienes enviaron al bot un emoji de fútbol.
• Hablando de emojis en Twitter: mucho antes del comienzo de la locura del bot, Domino's recibió pedidos de clientes que tuitearon un emoji de pizza de pepperoni. Ahora que Dom, el bot de pizza, se hizo cargo, puedes pedir tus pizzas de pepperoni de Facebook Messenger.

No se trata solo de comida. Hay algunas cosas que los bots simplemente hacen mejor, como mantener un recurso web masivo como Wikipedia Los Bots que editan Wikipedia (y los humanos que los hicieron) Los Bots que editan Wikipedia (y los humanos que los hicieron) Los humanos no son los únicos los que editan Wikipedia: una parte importante de las contribuciones del sitio en realidad son realizadas por bots. , que se realiza principalmente por bots ¿Podrían programas como Wiki Bot producir todo el contenido de Internet? ¿Podrían programas como Wiki Bot producir alguna vez todo el contenido de Internet? Hoy, el mundo de la lingüística y la inteligencia artificial se encuentra en la etapa de desarrollo de los autores "bot". En la actualidad, Wikipedia y Associated Press ahora usan robots para escribir artículos en línea.. .

Continuará

Los bots aún tienen un gran potencial para mejorar (y simplificar) su experiencia en línea. A medida que la tecnología se desarrolla rápidamente, podemos confiar en que los futuros bots podrán manejar tareas más complejas, haciendo que muchos procesos complicados sean completamente automatizados. Quién sabe, ¡tal vez algún día haya un robot capaz de resolver sus impuestos y también brindarle asesoramiento profesional sobre cómo manejar sus finanzas! O tal vez los robots ocuparán un nicho específico y solo se usarán para resolver tareas rápidas simples.

¿Cuál crees que será el futuro de los bots? ¿Utiliza bots en su vida cotidiana? ¿Cuáles te parecen útiles y cuáles te distraen o te molestan? Por favor háznoslo saber en los comentarios más abajo!

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