4 razones por las que las personas de TI ignoran sus solicitudes de ayuda

Hagamos una cosa bien: no hay preguntas estupidas, especialmente en el ámbito de la tecnología. La tecnología avanza a un ritmo tan rápido que es fácil quedarse en el polvo, por lo que es normal tener preguntas.

Dicho esto, cuando necesitas ayuda relacionada con la tecnología, cómo hacer preguntas es a menudo más importante que qué está preguntando, y si no pregunta correctamente, muchas personas con conocimientos de TI lo ignorarán. ¿Te ha pasado eso antes? Me ha pasado y apesta.

Lo que he aprendido es que hay errores comunes que las personas cometen al hacer preguntas, y son estos errores los que hacen que los expertos sean menos propensos a ayudar.

¿Quieres dejar de ser ignorado? Esto es lo que debe evitar si le pregunta a un amigo, un foro de soporte técnico o un chat en vivo de servicio al cliente.

1. Preguntando a la gente antes de Google

Seamos realistas: se siente más natural para nosotros, como seres humanos, hacer nuestras preguntas a otros seres humanos. (A menos que tenga menos de 20 años y crezca con Google y Wikipedia como sus principales educadores domésticos).

Tiene sentido también. La gente es dinámica. Usted les hace una pregunta y la mayoría no se detiene en una respuesta de una línea: conversarán con usted, de ida y vuelta, hasta que encuentre las respuestas y explicaciones que buscó todo el tiempo. Esto es ideal para preguntas abiertas que son complejas y carnosas..

Pero cuando se trata de preguntas simples y directas, es mejor usar un motor de búsqueda.

Preguntas que comienzan con “Qué?”, “Quien?”, o “Dónde?” son generalmente simples Son fácticas, que es en lo que se destacan Google y Wikipedia. Por otro lado, preguntas que comienzan con “Cómo?” y “Por qué?” no son tan fáciles de responder.

Aún así, siempre consulte Google y Wikipedia primero. Si estás en un foro como Reddit, usa la función de búsqueda integrada del sitio web para mirar alrededor. La gente odia responder las preguntas frecuentes, y si usted hace una pregunta que se ha hecho un millón de veces antes, la gente pondrá los ojos en blanco y seguirá adelante..

Un beneficio para usted es que los resultados de los motores de búsqueda son instantáneos. No tiene que esperar a que otros humanos lean su pregunta, procesen sus pensamientos y escriban una respuesta. Es rápido y conveniente: ¿por qué? no lo haría primero consultas Google o Wikipedia?

2. Hacer preguntas que son vagas

Para maximizar la posibilidad de que alguien responda su pregunta, debe ser lo más directo posible. Vaya al punto rápidamente. Presente el problema tan claramente como pueda. Cuanto más tiempo le tome al lector proceso tu pregunta, es más probable que se encojan de hombros y sigan adelante.

En otras palabras, la vaguedad es el enemigo de encontrar respuestas.

Imagínese si recibe una llamada de un amigo, y tan pronto como contesta, las primeras palabras que escuchó fueron, “¿Cómo reparo mi auto??” En ese punto, la pregunta no tiene sentido. ¿Qué parte del auto está rota? ¿Cuántos años tiene el auto? ¿Qué estaba haciendo cuando se rompió el auto? Estos son detalles importantes..

El problema con una pregunta vaga es que no ofrece contexto. Sin un contexto adecuado, una pregunta como esa podría responderse de un millón de maneras diferentes. usted podría haga la pregunta de todos modos, pero terminará perdiendo mucho tiempo a medida que los ayudantes responden con preguntas de seguimiento para reducir el problema.

Al final del día, la gente odia perder su tiempo, así que no pierdas el tiempo con preguntas vagas. Sea claro por adelantado:

• ¿Cuál es el problema específico? (por ejemplo, la computadora no se inicia)
• ¿Cuáles son los síntomas relevantes? (por ejemplo, un pitido largo)
• ¿Qué has probado ya? (por ejemplo, prueba de diagnóstico de memoria)
• ¿Algo más que sea relevante? (por ejemplo, acaba de instalar Windows 10)

3) Preguntar demasiadas cosas a la vez

Este error en particular no es tan común como los otros, pero es casi una forma segura de garantizar que nadie te ayude: deja de bombardear a las personas con múltiples preguntas a la vez!

Como ayudante, una publicación en el foro que contiene una docena de preguntas / problemas diferentes es desalentadora. Cada pregunta adicional es una investigación adicional que debe hacerse o tiempo adicional dedicado a escribir una respuesta. Para muchos ayudantes, ese esfuerzo extra no vale la pena..

En líneas similares, hacer demasiadas preguntas de seguimiento es malo..

Esto es lo que pasa con los ayudantes: les gusta sentir que han ayudado. Algunos ayudantes son más altruistas que otros, pero todos reciben algunos medida de satisfacción cuando pueden ayudar a otra persona a resolver un problema.

Cuando haces demasiadas preguntas de seguimiento, les quitas esa sensación de satisfacción a tus ayudantes, y hace que sea menos probable que sigan ayudándote - especialmente si ya se han esforzado mucho en su primera respuesta.

Si su problema no se resolvió realmente o si necesita una aclaración adicional, está bien. Si tu problema estaba resuelto y ahora estás introduciendo un separar problema, entonces eso es malo. Espera un momento. No abrumes a tus ayudantes.

4) Preguntar de una manera molesta

Si necesita ayuda, asegúrese de mostrar un poco de respeto a aquellos que podrían ayudarlo. Un poco de amabilidad y humildad es muy útil, especialmente cuando estás en Internet (donde la mayoría de las personas son imbéciles anónimos. 5 formas de ser (¡accidentalmente!) Ser un idiota condescendiente en línea 5 formas de ser (¡accidentalmente!) Ser un imbécil condescendiente en línea Pero aquí está la cosa: puede ser un imbécil y ni siquiera darse cuenta. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta..

Por ejemplo, no seas molesto. Si está frustrado por su situación y necesita desahogarse, hágalo en otro lugar. Cuando la ira y la irritación son palpables en su pregunta, hace que las personas sean menos propensas a ofrecer sus ideas.

Del mismo modo, si alguien hace le ofrecemos su ayuda pero en realidad no resuelve su problema, no los antagonice. Agradezca que intentaron ayudar en absoluto. Nada mata el deseo de ayudar más rápido que un imbécil con una actitud desagradecida o condescendiente.

Y una nota final: incluso si el inglés no es su idioma principal, trate de ser gramaticalmente correcto y use la ortografía adecuada. Desde la perspectiva del ayudante, es demasiado molesto descifrar una súplica de ayuda llena de errores tipográficos, oraciones rotas y abreviaturas como “tu”, “tu”, y “por favor”.

Una vez más, un poco de respeto en línea y buena etiqueta Para The Manner Born: consejos de etiqueta de tecnología esencial para nuestra era digital To The Manner Born: consejos de etiqueta de tecnología esencial para nuestra era digital La etiqueta de tecnología podría caer fácilmente en el tema de “sentido común” Sin embargo, hay muchos que permanecen ignorantes, y eso no es un juicio contra aquellos que no conocen mejor. Durante mucho tiempo, ... puede ir un largo camino.

¿Qué otras razones hay??

En muchos sentidos, estos consejos para “haciendo mejores preguntas” puede verse como una rama de lo que se necesita para tener una discusión productiva en línea. 4 Formas inesperadas de aprovechar lo mejor de las poderosas discusiones en línea. 4 Formas inesperadas de aprovechar lo mejor de las poderosas discusiones en línea. Hay lugares en línea donde puede encontrar discusiones serias. bien moderado y más significativo que la tontería habitual. Cuando te encuentras con tales hilos, ¿cómo puedes aprovecharlos al máximo? . Es importante mantener una actitud positiva, fomentar una atmósfera alentadora y tratar a los demás como seres humanos (lo cual es difícil gracias a un Internet anónimo).

Estas cosas no solo son importantes para fortalecer sus argumentos 5 Métodos para transformar sus argumentos en línea y hacerlos más fuertes 5 Métodos para transformar sus argumentos en línea y hacerlos más fuertes Hay una manera inteligente de argumentar constructivamente en línea. Tome la ayuda de estos cinco conceptos y traiga sus mejores palabras y su mejor comportamiento a la mesa. Aumente el valor de sus argumentos en línea. , pero también son importantes para combatir el acoso en línea El acoso en línea es su culpa; He aquí cómo solucionarlo El acoso en línea es su culpa; He aquí cómo solucionarlo ¿Qué sucede con las víctimas de acoso que no son buenas para interactuar con la prensa, o hacen o dicen cosas impopulares?? .

¿Generalmente se ignoran sus solicitudes de soporte? Qué tipo de errores evitarían tú de responder la pregunta de otra persona? Comparte con nosotros en los comentarios!