Qué es el soporte técnico falso y por qué no debe confiar en todo lo que ve en Google

Estás sentado en casa, ocupándote de tus propios asuntos. De repente suena el teléfono. Usted recoge, y es Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). Específicamente, es un ingeniero de soporte, y él está preocupado, preocupado por su bienestar y por la salud de su computadora. Verá, los servidores de su compañía han detectado que su computadora ha sido víctima de un virus peligroso que ha estado circulando. Sin tratamiento, este virus robará todos sus datos personales, números de carrito de crédito y todo, y luego se propagará a sus seres queridos y otros contactos, causando estragos en sus vidas..

Ah, y también arruinará tu computadora. Si eres reacio a creer, el técnico puede probarlo fácilmente. Él le muestra cómo abrir su Visor de eventos de Windows. ¿Esos errores que ves allí? Ese es el virus allí mismo; Evidencia conclusiva. Afortunadamente, el técnico está aquí para ayudar. Si pudieras dejar que asumiera el control remoto de tu computadora durante unos minutos, harían que todo esto desapareciera ... por una módica tarifa, por supuesto.

Si esto te sucediera, probablemente te reirías y colgarías, dándote cuenta de que estás siendo engañado. De hecho, esto es exactamente lo que le sucedió a nuestro propio Tim, quien relató su experiencia. [¡Alerta de estafa!] Probablemente hayas escuchado el término "no engañes a un estafador" pero siempre me ha gustado "no engañar a un escritor técnico". No estoy diciendo que somos infalibles, pero si tu estafa involucra Internet, Windows ... en detalle. Eso fue en septiembre del año pasado, así que hace más de un año. Pero según noticias recientes, estos estafadores todavía están muy activos.

Esta publicación no es para ti

Es para ellos: sus amigos, sus padres, sus otros miembros de la familia que podrían enamorarse de algo como esto, porque estos “tecnicos” puede ser muy convincente, y porque hay siempre algunos errores en el Visor de eventos de Windows. El resto de la historia es así: el “técnico” asume el control remoto sobre su computadora, y realmente no hace nada importante (si tiene suerte). Simplemente mueve el mouse, abre y cierra ventanas, escribe comandos de aspecto importante (pero sin sentido) en las ventanas de la consola. Porque, por supuesto, su computadora no está infectada con nada, y ni siquiera es de Microsoft, Norton o Symantec. Luego te cobra entre $ 49 y $ 450 por su “servicios”, y pasa al siguiente tonto.

La FTC recientemente tomó medidas enérgicas contra estafas de soporte técnico como esta. Obtuvieron una orden judicial contra seis estafas, pero eso no significa que solo existieran seis de ellos. Vale la pena saber sobre esto, y también informarles a sus amigos y familiares, antes de que reciban una llamada preocupada.

El mensaje para llevar a casa: Microsoft, Symantec o cualquier otra compañía Nunca llamarlo de manera proactiva sobre cualquier cosa remota como esta, y mucho menos pedir que tome el control de su computadora. No caigas en eso.

Desafortunadamente, esta no es la única forma en que “apoyo falso” estafas encuentran víctimas - hay una manera más que debes saber sobre.

El camino de Google

Cuando lo piensas, desde el punto de vista de un estafador, llamar a personas como esta puede llevar mucho tiempo. ¿Qué pasa si tienen una Mac o si solo tienen una tableta? ¿Qué pasa si no están en casa? Afortunadamente (para los estafadores, es decir), hay una forma mucho más eficiente de desviar su dinero y centrarse en clientes lucrativos: ya piensan que tienen un virus, lo que los convierte en candidatos ideales para su “servicios”. Y no solo eso, sino que puede usar el sistema de anuncios más poderoso del mundo para rastrearlos: Google Adwords está a su servicio.

Esta versión de la estafa falsa de soporte técnico funciona así: los desafortunados usuarios buscan algo como “Soporte técnico de Sophos” y obtener enlaces destacados que conducen a páginas de soporte de aspecto oficial. Los enlaces pueden ser anuncios (como dice la FTC), o simplemente pueden ser el resultado de jugar con Google para obtener clasificaciones de búsqueda más altas, lo que es posible por períodos cortos de tiempo (y términos específicos como este). La página de soporte dirige a los usuarios a llamar a un número para pedir ayuda. Ahora el estafador solo tiene que sentarse junto al teléfono, esperando que entren las llamadas. Cuando llame pidiendo ayuda, con gusto lo harán. “ayuda” usted, por $ 300 más o menos. Esto es brillante para los estafadores, porque las personas tienden a confiar en los resultados de búsqueda de Google, y porque ahorra muchas llamadas en frío.

El mensaje para llevar a casa: Si ves un “oficial” enlace para un centro de soporte que no está realmente en el exacto sitio web para la empresa que necesita (es decir,, “norton.com”, no “nor-ton.com”), no llame a ningún número en esa página y tampoco siga las instrucciones. Siga buscando consejos más confiables en línea o vaya directamente al sitio de su proveedor de antivirus y busque allí.

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Por lo general, no cierro la sesión con una solicitud para compartir la publicación, pero esta vez creo que podría ahorrar un poco de dolor (y dinero). Si tienes familiares o amigos que crees que deberían saber sobre esto, solo muéstrales la publicación o tómate un momento para hablarles y explicarles el concepto. Buena suerte y mantente seguro en línea!

Créditos de imagen: Imagen divertida de germen a través de ShutterStock, retrato de Call Center a través de ShutterStock, imagen de la barra de herramientas de búsqueda a través de ShutterStock