¿Qué capacitación necesitan los técnicos de Apple para reparar dispositivos iOS y Mac?

Por segunda vez este año, ha dejado caer su iPhone, haciendo que su pantalla se agriete como una telaraña de araña no barrida. No estás tan preocupado. Al igual que muchas personas, compró AppleCare + cuando recogió su nuevo teléfono en la Apple Store. Esto le brinda hasta dos dispositivos de reemplazo por una garantía AppleCare deducible de $ 99: ¿Cuáles son sus opciones y vale la pena? Garantía AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones y vale la pena? AppleCare + protege su dispositivo Apple, pero ¿vale la pena el costo? Esto es lo que ofrece AppleCare + y si debe obtenerlo. .

Pero, ¿y si pudieras arreglar tu iPhone tú mismo Algo roto? Aprenda a arreglar cualquier cosa con estos 4 sitios web ¿Algo roto? Aprenda a arreglar cualquier cosa con estos 4 sitios web Puede gastar cientos de dólares para que un profesional lo ayude, o puede aprender cómo solucionarlo usted mismo por el costo de algunas herramientas y un par de horas de trabajo. ? ¿Qué se necesita para convertirse en un reparador certificado de Apple? ¿Y vale la pena seguir como carrera??

Primeros pasos como técnico de AppleCare

Como la mayoría de las cosas en el iWorld, obtener la calificación de técnico de AppleCare es increíblemente costoso. Los miembros del público en general tienen que comprar el material de capacitación que le enseña a diagnosticar y reparar iDevices. Esto se compra en la tienda de Apple por $ 299.00. Los que ya están empleados en un centro de servicio autorizado por Apple lo obtienen a través de su lugar de trabajo.

Aunque esto es bastante costoso, vale la pena enfatizar que esto es el paquete completo de entrenamiento AppleCare, e incluye cursos sobre reparación y mantenimiento de Mac. Si solo desea convertirse en un técnico certificado por Apple iOS (ACiT), solo debe prestar atención a una fracción del material. Esto aparece en el sitio web de Apple.

Entonces, tienes que aprenderlo, y no me refiero “familiarizarse con eso” pero realmente aprende. Si quiere llamarse a sí mismo un técnico certificado por AppleCare, debe convertirse en un experto. Esto tiene sentido. Apple está apostando efectivamente su reputación por su capacidad, y tendrá que ser capaz de diagnosticar problemas de forma independiente, utilizar herramientas de diagnóstico y reparar el hardware de otras personas..

Además de eso, el Examen de Fundamentos del Servicio de Apple contiene dos secciones separadas sobre precauciones de descarga electrostática. Sus zapatillas pueden matar su computadora: cómo funciona la electricidad estática [explica MakeUseOf] Sus zapatillas pueden matar su computadora: cómo funciona la electricidad estática [explica MakeUseOf] Electricidad estática es el asesino número uno en hardware de computadoras, ¡y está en todas partes! Dejando de lado el pánico, si trabaja con componentes de la computadora, incluso tan simple como actualizar su memoria, necesita saber ... y seguridad. Los candidatos deberán puntuar al menos 10 de 12 en cada sección para aprobar el examen. El costo de realizar estos exámenes depende del país en el que planee realizarlos. En los EE. UU., Es $ 150 cada uno o $ 300 en general. Si no pasa el examen, tendrá que pagar para volver a tomarlo..

Pearson VUE administra los exámenes en línea. Esto significa que no tiene que hacer el esfuerzo de ir a uno de sus centros de pruebas, que generalmente se basan en edificios de oficinas indescriptibles o en polígonos industriales. La prueba en sí es de libro abierto, y puedes usar cualquier recurso que desees para responder las preguntas. Se alienta a los candidatos a usar referencias de Apple para ayudarlos a responder las preguntas del examen.

Luego obtendrá sus resultados en el acto. Si fallaste, mis condolencias. Estos exámenes son difícil y tienen un umbral muy bajo para el fracaso. Debería recibir comentarios sobre las áreas en las que era más débil. Regrese, estudie más e intente nuevamente, pero tenga en cuenta que podría ser un ciclo costoso si no pasa el examen..

Si pasaste, felicidades. Tiene una carrera increíble por delante, y ahora será una contratación más atractiva para las SSA (Cuentas de autoservicio: estas son instituciones y universidades a las que Apple permite dar servicio a su propio hardware bajo garantía), así como AASP (Apple Proveedores de servicios autorizados).

Cómo convertirse en un genio de Apple

En el mundo minorista, los trabajos más codiciados se encuentran en la Apple Store. Para muchas personas, Apple es una religión, y conseguir un trabajo con ellas es como unirse al sacerdocio..

Uno de los trabajos más respetados que puedes conseguir en Apple Retail es como Genius. Según el sistema de revisión de GlassDoor, esto paga en promedio $ 20.62 por hora, con aumentos que se mantienen al día con la inflación. Para un trabajo minorista, es dinero bastante razonable.

Como resultado, la competencia es feroz. Según cultofmac.com, Apple Retail puede tardar meses en llamar a un candidato para una entrevista. El mismo artículo dice que “Por lo general, los anuncios internos publicados por Apple ya han sido ocupados aproximadamente el 80% de las veces por candidatos internos antes de que suban.” Esto se debe a una política interna que dice que todos las solicitudes deben ser publicadas, incluso aquellas que se han llenado o prometido a alguien.

Antes de comenzar a trabajar como Genius, primero debe pasar por un agotador bootcamp de 14 días, donde aprenderá todo, desde cómo diagnosticar máquinas dañadas. Repare su propia Mac: una guía de solución de problemas Arregle su propia Mac: una guía de solución de problemas Apple es conocida por tener un excelente servicio al cliente y técnicos de reparación, pero si ya no tiene garantía, esa experiencia no será barata. ¿Por qué no intentas solucionar los problemas de tu Mac la próxima vez? , a las habilidades interpersonales y de servicio al cliente. En 2012, el manual de entrenamiento Genius se filtró al Sam Biddle de Gizmodo. Es obvio al leerlo que Apple enfatiza un nivel estándar de servicio al cliente por encima de las habilidades técnicas puras.

Hay otros beneficios al trabajar desde la Apple Store. Por supuesto, obtienes importantes descuentos en hardware. Según Business Insider, esto puede ser hasta $ 500 de descuento en el costo de una nueva Mac (excluyendo la Mac Mini súper barata, obviamente), o $ 250 de descuento en un iPad.

También hay una cultura laboral liberal. Mientras use su camiseta y su etiqueta con el nombre de Apple, puede usar lo que quiera. Un tatuaje prominente o un piercing facial no son motivo de despido como en algunos trabajos. También obtendrá los primeros dibs cada vez que salga un nuevo producto de Apple, lo que le ahorrará tener que hacer cola a las 6 am Por qué nunca debe hacer cola para nuevos gadgets [Opinión] Por qué nunca debe hacer cola para nuevos gadgets [Opinión] Personalmente no puedo entender La mentalidad de las personas que hacen cola para obtener el último gadget el día del lanzamiento. Lo he intentado, realmente lo he hecho, pero creo que es una elección extraña hacer cola durante horas o ... .

Aprende a arreglarlo tú mismo

También es posible reparar su propio equipo sin tener que embarcarse en una nueva carrera o emprender una capacitación larga y costosa. A diferencia de las últimas computadoras portátiles de Apple, los iDevices son sorprendentemente reparables, especialmente en comparación con los dispositivos recientes de HTC y Samsung. Hay disponible una gran cantidad de repuestos oficiales y de terceros en línea, por lo que si se siente seguro puede omitir el extenso régimen de capacitación y comenzar usted mismo..

Su primer puerto de escala debe ser iFixit, que tiene tutoriales de reparación para una variedad de dispositivos, incluidos iPhones y iPads. También vende las herramientas que necesitará, así como una variedad de componentes de reemplazo. Sin embargo, una advertencia justa, si sigue este camino, corre el riesgo de dañar su dispositivo y anulará cualquier garantía (o política de AppleCare) que cubra su dispositivo.

¿Estás tentado a obtener la certificación de Apple? Es “Genio” tu título de trabajo ideal? Háganos saber en los comentarios a continuación.

Crédito de la imagen: iPhone desmontado por Andrew Mager a través de Flickr, macbook_insides (Jessica C)