La gran reacción de la K-Cup Lo que toda empresa tecnológica debería aprender

Cuando se trata de comodidades tecnológicas modernas, hay una serie de cosas que irritan a las personas por encima de todas las demás: mensajes de error inútiles, baterías agotadas y gestión de derechos digitales engorrosa ¿Qué es DRM y por qué existe si es tan malo? [MakeUseOf explica] ¿Qué es DRM y por qué existe si es tan malo? [MakeUseOf explica] La gestión de derechos digitales es la última evolución de la protección de copia. Es la mayor causa de frustración del usuario hoy, pero ¿está justificado? ¿Es DRM un mal necesario en esta era digital, o es el modelo ... (DRM).

Una empresa que implementa DRM en sus productos les dice claramente a los consumidores que sus libertades serán sacrificadas para que los ejecutivos corporativos puedan ganar más dinero, y los consumidores no tienden a reaccionar muy bien a este mensaje..

Keurig es la compañía más reciente en aprender esta lección de la manera más difícil..

Keurig: Hero to Zero

Keurig tuvo la desgracia de estar en las noticias durante los últimos meses por su intento de agregar una forma de DRM a sus cafeteras. En versiones anteriores de la máquina Keurig, colocaba una pequeña taza de plástico que contenía café molido, llamado taza K, en la máquina. Presiona un botón, espera un momento y luego toma una taza de café. No es más fácil (especialmente para los adictos a la cafeína como yo, que generalmente no van por un café de muy alta calidad. Compre esto: el mejor equipo para hacer un café increíble Compre esto: el mejor equipo para hacer un café increíble si su café sabe como basura, lo estás haciendo mal. El buen café no tiene que ser costoso)..

Pero con la introducción del Keurig 2.0, se agregó un nuevo paso: antes de que la máquina prepare su café, escanea la taza K para asegurarse de que se haya impreso un código especial, si no ve el código, No se preparará. ¿Y quién es la única compañía que puede poner ese código en la taza? Keurig.

Antes del 2.0, había una serie de compañías de terceros que también fabricaban tazas que eran compatibles con las máquinas Keurig. Ofrecían diferentes tipos de café y, lo más importante, eran más baratos. Marcas como San Francisco Bay y Mother Parker's podrían comprarse y usarse en la máquina Keurig sin ningún problema..

Todo eso ha cambiado ahora. Debido a que esas tazas de terceros no tienen el código, la máquina no elaborará cerveza con ellas. Muestra un mensaje de error, y el usuario necesita colocar una copa producida o licenciada por Keurig. Keurig dice que es para que la máquina pueda usar la temperatura adecuada para cada café, pero pocos parecen convencidos por ese argumento.

Como era de esperar, la gente no estaba muy feliz. Un vistazo rápido a las revisiones de Amazon para el Keurig 2.0 deja bastante claro cómo se siente la gente sobre el DRM: “no tiene valor en esta máquina,” “manténgase alejado de las copas K obligatorias,” “odio que SOLO puedas usar los paquetes K,” y otros comentarios similares dominan. De 603 comentarios, un total de 233 le dan solo una estrella. Muchas personas dijeron que lo habrían devuelto si no lo hubieran recibido como regalo (si estaba considerando dar un Keurig, considere uno de estos grandes regalos relacionados con el café 7 Ideas de regalos por menos de $ 150 para amantes del café 7 Ideas de regalos por debajo de $ 150 por Amantes del café en su lugar).

Y no son solo las reseñas de Amazon las que están teniendo éxito: Keurig informó una disminución del 12% en las ventas de cerveceras el último trimestre. Y aunque la gran mayoría de sus ganancias proviene de las tazas, y no de los cerveceros, un éxito del 12% es grande. Keurig dice que conseguir tazas más compatibles con 2.0 en los estantes de las tiendas más rápido hubiera ayudado, pero la reacción del consumidor es clara: “odiamos DRM.”

No el primero

Por supuesto, Keurig no es la primera compañía en enojar a sus clientes con DRM. Los libros Kindle de Amazon han sido el objetivo de una gran cantidad de vitriolo en los últimos años, y la gente se ha vuelto muy buena para eliminar el DRM de los libros Kindle. En eBooks Kindle para que pueda disfrutarlos en cualquier lugar Cuando paga a Amazon algo de dinero por un eBook Kindle, probablemente piense que es suyo ahora. Quiero decir, pagaste algo de dinero, obtuviste algo de contenido y ahora lo tienes, como cualquier otro ... Aún así, si no sabe que es una opción, es probable que se quede atascado con Kindle DRM. Las compañías de impresoras también lo han estado haciendo durante mucho tiempo: ganan mucho dinero Es más costoso que la sangre: cómo sacar más tinta de la impresora Es más caro que la sangre: cómo sacar más tinta de la impresora, aunque las cosas están mejorando (algunos fabricantes de impresoras han reducido radicalmente el costo de la tinta) en lo que respecta a los propietarios de muchas impresoras de menos de $ 100, el precio de la tinta es asombrosamente cercano al ... cuando compra su tinta, entonces lo hacen difícil de rellenar cartuchos y tratar de evitar que los productores de tinta de terceros hagan cartuchos compatibles (con cierto éxito).

Y casi todos los servicios de transmisión, desde Netflix hasta Spotify, tienen algún tipo de DRM, o se cerrarían porque todos descargarían sus medios y cancelarían su suscripción. Desafortunadamente, una gran cantidad de software DRM en realidad constituye una amenaza para la seguridad digital. ¿Es DRM una amenaza para la seguridad informática? ¿DRM es una amenaza para la seguridad informática?? .

Sin embargo, algunas empresas quedaron tan impresionadas por la reacción de sus clientes que decidieron cancelar sus planes de DRM. Mire Xbox One, por ejemplo. Cuando se anunció por primera vez 5 errores más grandes de la industria del videojuego en 2013 5 errores más grandes de la industria del videojuego en 2013 Diseñar, desarrollar y respaldar un título que vaya más allá de lo visto antes no es fácil, y a menudo conduce a un fracaso espectacular. , Microsoft declaró que la consola tendría que conectarse a Internet una vez cada 24 horas, incluso si solo se usara para jugar juegos basados ​​en discos sin conexión, que los editores tendrían control sobre si sus juegos podían revenderse o no, y esas restricciones se pondría en marcha sobre quién podría dar y prestar juegos a otras personas.

Los usuarios de Xbox estaban, por decirlo suavemente, indignados. Poco después de que se hizo este anuncio, Microsoft admitió su error y eliminó el DRM integrado en la Xbox One. Desafortunadamente, pocas compañías han sido tan comprensivas y orientadas al consumidor como Microsoft cuando se trata de DRM.

Una lección para las empresas que consideran DRM

Si está familiarizado con la historia del Keurig DRM, sabrá que se encontró una solución muy rápidamente. No solo es increíblemente fácil, sino que también hace que los chicos de DRM en Keurig se vean bastante estúpidos. Todo lo que tiene que hacer es pegar una tapa de copa K usada sobre el sensor para que lea el código compatible con 2.0 sin importar qué copa esté en la cafetera. Lo que significa que puede usar el Keurig 2.0 con cualquier taza que desee, siempre que haya usado una taza 2.0 y guarde la tapa.

Kindle DRM, aunque generalizado, es una broma. El DRM utilizado originalmente para discos Blu-Ray se rompió rápidamente. Varias personas afirman haber roto la gestión de derechos de iTunes y Netflix. Y el DRM de Keurig ha sido contrarrestado con un solo trozo de cinta.

No importa cuán duro las empresas traten de encerrarnos, siempre hay personas que son más rápidas, más inteligentes y más adaptables..

Cuando los consumidores compran un producto, no quieren que se les diga cómo deben usarlo. Están aún menos inclinados a escuchar cuando se les dice que cómo Tiene que úsalo. Keurig aprendió esta lección de la manera difícil, y por eso han recibido un golpe financiero bastante significativo. No solo eso, sino que parecían bastante tontos cuando la solución se extendió por Internet.

Hay una lección importante para las empresas tecnológicas aquí. Estamos dispuestos a darle nuestro dinero, pero no nuestra libertad. Si compramos un producto, esperamos poseerlo, no arrendarlo, alquilarlo o pedirlo prestado. Queremos usar las cosas de la forma que queramos, y encontraremos una manera de asegurarnos de que podamos. Puedes configurar tu empresa como un héroe y apoyar nuestras libertades, o como un villano contra el que lucharemos continuamente.

Parece una opción bastante fácil para mí..

Créditos de imagen: imprenta digital a través de Shutterstock.