Distinguirse al actualizar y reparar PC para ganarse la vida

Tratar de ganar dinero ofreciendo soporte técnico con la actualización y reparación de PC de su pequeña empresa no es exactamente fácil. En el campo de la informática, muchas personas piensan que saben cómo solucionar problemas informáticos que en la mayoría de las familias siempre hay uno o dos “expertos” a los que todos recurren para obtener asistencia informática.

Esto significa que cuando un problema llega a ti, se ha vuelto tan malo, y alguien probablemente ha estropeado tanto la computadora, que la recuperación se convertirá en una gran pesadilla.

Ofrecer asistencia técnica debe incluir más que solo resolver una crisis para las personas. Eso siempre será parte de esto, pero también significa educar a sus nuevos clientes sobre el valor de un largo plazo. “contrato de soporte” para sus computadoras, y la importancia de un programa de mantenimiento preventivo regular.

Una vez que entiendan cómo no mantener sus computadoras les costará mucho más a largo plazo, puede ofrecerles su menú de servicios de mantenimiento de soporte técnico. ¿Qué podrían incluir esos servicios??

En este artículo, voy a cubrir 5 servicios de soporte técnico realmente geniales que puede ofrecer a sus clientes que no solo le ofrecerán un ingreso mensual regular de los contratos de mantenimiento, sino que también lo ayudarán a obtener una ventaja sobre la competencia.

Párate por encima de la competencia con un útil soporte remoto

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., El número promedio de computadoras en el hogar estadounidense típico casi se ha duplicado entre 2000 y 2008. Lo que esto significa es que hay más computadoras en cada familia y una mayor demanda en esas computadoras para realizar tareas domésticas críticas como pagar las cuentas o trabajar.

En estos días, cuando una familia pierde una computadora o * jadea * acceso a Internet, duele.

Ciertamente hay un nicho disponible para el gurú de soporte técnico que puede llenarlo. Efectivamente, hay familias en su vecindario que podrían beneficiarse de contar con un técnico de soporte técnico no solo disponible cuando las cosas van mal, sino disponibles para asegurarse de que todo salga bien..

Ofrecer mantenimiento regular de la PC

El servicio más importante que puede ofrecer a sus clientes es el mantenimiento regular y la limpieza de sus sistemas informáticos. Sí, eso significa que debe cargar la versión móvil de su antivirus favorito. Los 10 mejores programas antivirus gratuitos. Los 10 mejores programas antivirus gratuitos. Independientemente de la computadora que utilice, necesita protección antivirus. Aquí están las mejores herramientas antivirus gratuitas que puede usar. y aplicaciones antimalware para ejecutarse regularmente en esos sistemas. Sin embargo, también significa que debe regularmente “limpiar” esas computadoras de archivos basura normales que utilizan software como CCleaner o BleachBit.

CCleaner Optimice su sistema para que funcione de la mejor manera posible con CCleaner Optimice su sistema para que funcione de la mejor manera posible con CCleaner En los últimos dos años, CCleaner ha cambiado bastante en términos de números de versión ... hasta la versión 3.10 al momento de escribir este artículo . Aunque visualmente el programa en realidad no ha cambiado mucho (es ... es un gran software, pero tengo que admitir que realmente me gusta BleachBit y siento que debería ser parte de cualquier arsenal de soporte técnico.

BleachBit es notable cuando se trata de la cantidad de aplicaciones de las que se ocupa, como Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR y mucho más. Hace un escaneo profundo y tendrá un gran impacto en el rendimiento de los sistemas que no se han limpiado en mucho tiempo.

Ofrecer monitoreo remoto de la salud de la PC

Imagine si sus clientes recibieran una llamada telefónica una noche, y usted estuviera en el otro extremo de la línea informándoles que ha identificado un problema con la PC de su oficina en casa, y que le gustaría su permiso para realizar una llamada de servicio para eliminar un virus.

¿No estarían impresionados? De hecho, la mayoría de las personas realmente no quieren tener que preocuparse por si su computadora está libre de virus o si está infectada con Malware, y algunas personas incluso ignoran todos los mensajes de advertencia que aparecen cuando están infectados. No siempre es que no les importa, es solo que no entienden lo que está sucediendo. Sin embargo, con una aplicación de código abierto llamada PCNetMonitor, puede monitorear remotamente las computadoras de su cliente para detectar picos de procesamiento extraños o problemas de memoria, lo que indica un problema.

PCNetMonitor utiliza comandos WMIC para obtener de forma remota estadísticas e información de rendimiento desde la computadora remota, por lo que deberá asegurarse de que puede acceder a la PC a través del enrutador del cliente y que tiene una cuenta configurada con permisos de administrador para emitir comandos WMIC en esa computadora.

La mejor parte de PCNetMonitor es que puede registrar información de las computadoras y enviarla a un archivo de registro de Excel donde puede realizar su análisis de esas estadísticas y buscar cualquier señal reveladora de problemas.

Ofrecer asistencia telefónica

Ofrecer asistencia telefónica a sus clientes no significa que tenga que instalar alguna solución VoIP costosa, todo lo que realmente tiene que hacer es registrarse en Google Voice. 5 Cosas interesantes que puede hacer con Google Voice 5 Cosas interesantes que puede hacer con Google Voz .

Cuando haya iniciado sesión en su cuenta de Google Voice, simplemente vaya a la configuración y “grupos” y asegúrese de haber habilitado su “móvil” el teléfono suena cuando hay llamadas entrantes.

Si tiene un blog de WordPress, puede instalar el complemento CallMe de Google Voice para insertar un botón de llamada de Google Voice directamente en su blog resaltando el texto insertado en el complemento y pegándolo directamente en el código del widget de su sitio.

Ahora en su sitio de soporte técnico, puede tener un “Llámame” botón donde sus clientes pueden contactarlo directamente a través de su teléfono cuando tengan problemas de soporte técnico.

Obviamente, ha incluido el pago por soporte técnico de guardia en el contrato de mantenimiento.

Ofrecer chat en línea

Otro servicio que puede ofrecer a sus clientes es el acceso a un experto en tecnología en vivo a través de Internet cuando tengan preguntas o problemas. Obviamente, cobraría una prima por dicho servicio, pero hay muchas personas a las que les encantaría tener un gurú de la tecnología a su alcance. Cubrí un servicio que puedes instalar en tu servidor web para hacer esto llamado LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla, que es un increíble servicio de chat en vivo.

Es decir, hasta que descubrí Mibew Live, ofrezca soporte al cliente en línea gratuito en su sitio web con Mibew Live. Ofrezca soporte al cliente en línea gratuito en su sitio web con Mibew Live. , es servicio al cliente. Si posee su propio servidor y desea tener su ..., que es aún más fácil de instalar y más simple de usar.

Lo bueno de Mibew Live es que la interfaz para sus usuarios es realmente fácil de usar, y la interfaz para usted como persona de soporte técnico aumentará su eficiencia al permitirle programar previamente las respuestas o explicaciones comúnmente escritas. De esa manera, si recibe las mismas preguntas una y otra vez, tendrá la explicación escrita a máquina y lista para comenzar con solo hacer clic en un botón.

Control remoto de PC cliente

Obviamente, la herramienta más utilizada como técnico de soporte remoto será la capacidad de conectarse de forma remota a la PC del cliente y solucionar un problema desde su propia oficina, o enseñarle al cliente cómo hacer algo.

Hemos cubierto una tonelada de aplicaciones de control remoto aquí en MUO, incluidas Netviewer e Instant Housecall, pero creo que la mayoría de los lectores están de acuerdo en que una de las mejores aplicaciones gratuitas de soporte remoto es TeamViewer Proporcionar asistencia remota y organizar reuniones con TeamViewer 7 Provide Remote Asistencia y organización de reuniones con TeamViewer 7 A medida que Internet evoluciona, aparecen más herramientas para ayudarse mutuamente y difundir información. Existen bastantes productos que facilitan las presentaciones a larga distancia, mientras que otros pueden ... .

Esta aplicación le permitirá echar un vistazo rápido a la computadora de su cliente cada vez que lo llamen o conversen con usted sobre algún problema extraño que puedan tener. Nueve de cada diez veces, un problema no es realmente un problema, es solo una persona que no entiende exactamente qué está haciendo su computadora. Al conectarse rápidamente y mostrarles lo que está sucediendo y por qué, se convertirá en una persona valiosa de la que dependerán para recibir orientación y apoyo cuando estén en su computadora.

Sin embargo, recuerde que si usa TeamViewer como parte de su negocio, haga lo correcto y compre una copia comercial.

En eso se convierte en un cliente confiable que tiene la garantía de renovar su contrato de soporte con usted todos los años, porque en última instancia, el soporte técnico se reduce a algo más que solucionar problemas informáticos. Se trata de ayudar a las personas a aprovechar al máximo todo lo que las computadoras pueden hacer por ellos.

¿Es usted un técnico de soporte remoto o tiene un negocio de actualización y reparación de PC? ¿Alguna vez ha usado alguna de estas aplicaciones o tiene sus propias recomendaciones? Comparte tu propio consejo en la sección de comentarios a continuación.

Crédito de imagen: Imagen de teclado de aluminio a través de Shutterstock