No sobre la comida cuando las críticas se convierten en guerra

“Matas a un león protegido, nosotros matamos tu negocio de mierda :)” “Millones SIEMPRE TE ODIO, Walter!” “deberías sufrir por una flecha! Luego muere por una bala en la cabeza!”

Estos son solo tres de las docenas de comentarios similares que quedan en la página de Yelp de la oficina de un dentista de Bloomington, Minnesota. Las revisiones en línea son a menudo un asunto polémico Ignorar estos cinco tipos de revisiones en línea Ignorar estos cinco tipos de revisiones en línea Las revisiones en línea pueden ser una excelente manera de decidir si vale la pena pagar algo, pero, incluso si evita las revisiones poco fiables, hay muchas otras tipos que debes ignorar. , pero ¿qué podría causar tal odio hacia un dentista? ¿Qué podría causar un torrente de amenazas de muerte, entregadas tanto en el sitio como en la oficina? ¿Y qué podemos aprender de él??

El mundo contra Walter Palmer

Walter Palmer, dentista de River Bluff Dental, era un cazador aficionado de los grandes juegos. Antes de este verano, había registrado asesinatos de búfalos, leones de montaña, alces y osos polares. Fue miembro del Safari Club, un grupo dedicado a “protegiendo la libertad de cazar [y] promoviendo la conservación de la vida silvestre en todo el mundo.” Nadie había oído hablar de él.

Pero Palmer fue noticia después de que él y un guía de caza atrajeron a un león muy valioso de un parque nacional en Zimbabwe antes de matarlo con la intención de devolver la cabeza a los Estados Unidos y montarlo (presumiblemente entre otros trofeos en su poder). Este león se llamaba Cecil, y traía una cantidad significativa de dólares turísticos a Zimbabwe cada año. Cuando se supo la noticia, Internet explotó.

El negocio de Palmer, River Bluff Dental, fue golpeado con una corriente aparentemente infinita de publicaciones odiosas en múltiples plataformas con frases como “ser humano despreciable,” “Espero que mueras pronto, pedazo de mierda,” “No vayas a este dentista, a menos que quieras que te corten la cabeza,” “Cualquiera que le venda una caja, haga una lista de su casa en venta o le entregue una pizza, tendrá la sangre de Cecil en sus manos. No se convierta en cómplice. Ayúdalo y nosotros vamos detrás de ti.” y este párrafo bastante histriónico, que es solo el primero de tres en la revisión:

Y eso es solo en la primera página. Las amenazas de muerte y tortura a Palmer y a cualquier persona relacionada con él continúan hasta el día de hoy. La dirección y el número de teléfono de Palmer se publicaron. ¿Qué es Doxing y cómo afecta su privacidad? [MakeUseOf explica] ¿Qué es Doxing y cómo afecta su privacidad? [MakeUseOf explica] La privacidad en Internet es un gran problema. Una de las ventajas declaradas de Internet es que puedes permanecer anónimo detrás de tu monitor mientras navegas, chateas y haces lo que sea que hagas ..., y su casa de vacaciones en Florida fue destrozada. Carteles con más amenazas de muerte y “#catlivesmatter” los hashtags en ellos, así como los animales de peluche, se dejaron repetidamente en River Bluff Dental antes de que el negocio se viera obligado a contratar un guardia de seguridad.

Yelp intentó, y continúa intentándolo, en vano eliminar estos comentarios a medida que se presentan, pero algunas de estas personas están tan comprometidas con la causa que simplemente siguen poniendo sus comentarios nuevamente. (Obviamente, muchas personas han abandonado la causa, ya que solo hay 32 reseñas en el momento de escribir este artículo).

No es la primera vez, no será la última

Puede que Palmer haya causado el mayor impacto en las noticias, pero está lejos de ser el primero en recibir un azote a través de Yelp y otros sitios de revisión. Después de que se aprobó la Ley de Restauración de la Libertad Religiosa de Indiana, Memories Pizza fue el primer negocio en declarar públicamente que actuaría bajo la ley y no atendería bodas del mismo sexo debido a las creencias religiosas de los propietarios. Recibieron críticas negativas y se vieron obligados a cerrar temporalmente debido a órdenes falsas y amenazas.

El White Moose Café también recibió una serie de malas críticas después de esta publicación de Facebook:

Después de una serie de otras publicaciones de ambos lados, White Moose recibió más de 2,000 reseñas de una estrella en 24 horas, principalmente de personas que nunca habían estado en el café (Stenson posteriormente escribió una publicación agradeciendo a los críticos negativos por una gran cantidad de gratis publicidad).

Y, por supuesto, probablemente recuerde la Union Street Guest House, que le dijo a sus huéspedes que recibirían una multa de $ 500 por dejar una mala crítica reembolsable después de cambiarla por una positiva. La reacción violenta era completamente predecible Un hotel cobró $ 500 por malas críticas: qué aprender de su error House desea que hayan aprendido antes. También es una lección que otras empresas pueden aprender de. .

Hay muchos más ejemplos de empresas y personas que reciben críticas negativas que no tienen nada que ver con el servicio o producto que brindan. En esencia, se trata de política. No en el envío de la palabra de izquierda, de derecha, sino en el sentido social: acerca de si está o no de acuerdo con algo que la compañía ha hecho o dicho. Estas críticas negativas apuntan no a un servicio, sino a la cultura..

Cuando yo digo “política” aquí, no necesariamente me refiero a las vistas de izquierda o derecha. Estoy hablando de cualquier punto de vista o creencia que las personas tengan: podrían ser gubernamentales, económicas, ambientales, religiosas, morales o relacionadas con casi cualquier otra cosa. Por ejemplo, apoyaría un negocio que apoyara las causas de salud mental, independientemente de sus valores liberales o conservadores. Esa es una elección política en el contexto de esta discusión. (Por favor, recuerde esto antes de responder a los comentarios sobre los liberales o conservadores).

Por qué pasó esto?

Obviamente, esta no es la razón por la cual se crearon los sitios de reseñas. Yelp y TripAdvisor han hecho un gran esfuerzo para deshacerse de las reseñas que no se basan en la experiencia real con un proveedor, y han declarado en repetidas ocasiones que no tolerarán la continuación de esta práctica. También lideran una lucha contra las revisiones que están siendo manipuladas. 4 maneras en que los fabricantes manipulan las revisiones en línea. 4 maneras en que los fabricantes manipulan las revisiones en línea. Los fabricantes y las empresas realmente manipulan las revisiones de varias maneras aquí en Internet. Se trata de buena prensa, por supuesto. Sin embargo, algunas formas son más esbozadas que otras, ya que pronto podrás ... por las propias empresas, lo cual es un tema completamente diferente, aunque relacionado..

Al analizar por qué surge este comportamiento, parece haber dos explicaciones, que van de la mano. El primer objetivo, y más respetable, es proporcionar revisiones que iluminen a las personas sobre las creencias, motivaciones y comportamientos de los dueños de negocios. Muchas personas toman esto en cuenta cuando eligen negocios para frecuentar. Por supuesto, hay muchas personas a las que no les importa si el dueño de la estación de servicio de su vecindario es un ávido cazador, o si el empleado de la calle es republicano, pero algunas personas valoran esa información..

Por ejemplo, hay una aplicación de mentalidad conservadora llamada 2nd Vote que indica si su dinero podría estar respaldando causas liberales o conservadoras cuando compra en ciertos lugares, para que los usuarios puedan decidir si desean apoyar a una empresa en función de sus políticas informadas. Buycott es una aplicación similar, aunque generalmente más liberal, que le dice si productos específicos están vinculados con campañas con las que podría estar en desacuerdo. Evitar empresas, organizaciones y cualquier otra cosa con la que lidie en su vida diaria porque no está de acuerdo con lo que representan, o lo que representan sus propietarios o empleadores, está totalmente bien, y algunas de estas revisiones parecen tener esta idea en mente..

Sin embargo, hay un objetivo más sutil y más siniestro que también podría leerse en estas revisiones: “Porque no estás de acuerdo conmigo, te voy a destruir.” Suena drástico, pero todo lo que tiene que hacer es mirar las reseñas de River Bluff Dental para verlas claramente frente a su cara. Estas revisiones son impulsadas por la ira y el odio, y no están destinadas a engendrar una conversación esclarecedora. De hecho, muchos de ellos no parecen estar destinados a ser leídos por el público en general, y eso es bastante importante..

¿Por qué? Debido a que esas críticas de una estrella podrían disuadir a alguien de incluso mirar la Pizza White Moose o Memories cuando se desplazan por TripAdvisor, a pesar de cómo pueden o no sentirse acerca de la política del establecimiento. Si alguien no apoya el matrimonio homosexual, y tienen derecho a esa opinión, al menos aquí en los EE. UU., Es posible que quieran ir a Memories Pizza para apoyar la postura que han adoptado. O tal vez es solo una pizzería cercana y conveniente. Pero cuando miran las opciones de pizza y ven un promedio de una o dos estrellas, es probable que piensen “esta pizza apesta,” no “tal vez han dicho algo controvertido y están siendo castigados por ello,” y pasar por encima Eso es muy perjudicial para una empresa de una manera que no es necesariamente justa.

El asqueroso vitriolo y el veneno que aparecen en estas páginas de revisión ciertamente dan una fuerte indicación de que muchas de las personas que dejan reseñas como esta no lo están haciendo para iniciar una conversación o para iluminar a los clientes potenciales. En muchos casos, nunca han estado en ese lugar de negocios, y probablemente sepan muy poco al respecto (consulte el párrafo anterior de “Christine N.” en el Dr. Palmer para un gran ejemplo). Lo están haciendo en un intento de destruir la vida de alguien porque hicieron algo con lo que el crítico no está de acuerdo.

Y esa no es una forma aceptable de comportarse, incluso en el desagradable mundo de las reseñas en línea..

Avanzando

Internet es conocido como un lugar de libertad de expresión Libertad de expresión versus acoso: ¿por qué Reddit prohibió cinco subreddits? Libertad de expresión frente al acoso: ¿por qué Reddit prohibió cinco subreddits? Reddit anunció oficialmente la decisión de prohibir cinco subreddits, debido a los continuos problemas de acoso. , y eso es ciertamente algo que debe protegerse. Pero las revisiones en línea han creado un vector completamente nuevo y problemático de ataques personales, y es probable que empeore hasta que algo cambie. Ya sea que se trate de un acuerdo más generalizado para actuar como adultos y tratarse como seres humanos, una aplicación más estricta de las normas que estipulan que las revisiones deben ser útiles y basadas en la experiencia, o una abolición del mundo de las revisiones como lo conocemos actualmente, no lo hago ' No lo se. Pero a menos que haya algún tipo de cambio, las revisiones continuarán siendo utilizadas para ataques personales y políticos..

Por supuesto, no todas las reseñas son malas. No todos están motivados por razones políticas, y no todos son falsos. El azote de la Web: comentarios falsos y cómo detectarlos. El flagelo de la Web: comentarios falsos y cómo detectarlos. Fenómeno bastante reciente. Antes de la prevalencia de Internet, las reseñas de los usuarios se denominaban testimonios, y solo las veías en comerciales de televisión y páginas de productos. Hoy en día, cualquiera puede escribir cualquier cosa ..., de hecho, hay algunas reseñas realmente útiles (y, por supuesto, algunas realmente divertidas). Comentarios divertidos de Amazon: 6 elementos que cuentan con comentarios divertidos de los usuarios Comentarios divertidos de Amazon: 6 artículos que cuentan con nicho de comentarios divertidos de los usuarios los productos en Internet a menudo son objeto de burlas, especialmente en los grandes sitios web minoristas como Amazon, donde se alienta la retroalimentación de los usuarios. A menudo, estas "reseñas" son una lectura hilarante, ya que las comunidades de todo el ... que no son útiles, pero ofrecen un gran entretenimiento ).

Pero solo se necesitan unos pocos malos para envenenar el pozo. Y eso es exactamente lo que están haciendo algunos de estos críticos malévolos: sus intentos de destruir a las personas porque no están de acuerdo con un conjunto de creencias políticas arroja una capa en todo el mundo de las revisiones en línea. ¿Y es eso realmente lo que queremos que suceda? ¿Queremos ser cómplices de la destrucción de esta herramienta fantásticamente útil? Investigar en línea Algoritmo de calificación de Yelp: cómo se propagan los memes de Internet Investigar el algoritmo de calificación de Yelp: cómo se propagan los memes de Internet Muchas pequeñas empresas en Yelp creen que el servicio de revisión manipula su algoritmo de calificación. Pero es verdad? Detallamos esa investigación con cuentas en primera persona y entrevistas con gerentes de Yelp. como están las cosas. Tenemos que empezar a pensar dos veces acerca de cómo interactuamos con personas y organizaciones en línea..

Y ahora, queremos saber de usted. ¿Dejas comentarios motivados por opiniones o creencias políticas? ¿Toma en cuenta este tipo de reseñas? ¿Cree que deberían compartirse en sitios de revisión abiertos, o deberían limitarse a sitios específicos con problemas específicos en mente? Tengamos una conversación iluminada sobre esto. Comparte tus pensamientos a continuación!

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