¿Necesitas soporte técnico para Mac? Aquí están tus opciones

“Apoyo técnico” - Dos palabras que generan miedo en los corazones de todos los usuarios de computadoras, excepto los más competentes..

¿Dónde comienzas a mirar cuando las cosas empiezan a ir mal? 10 Historias increíbles de soporte técnico que realmente sucedieron 10 Historias increíbles de soporte técnico que realmente sucedieron El soporte técnico es importante. También está lleno de historias de vida que necesitan ser contadas nuevamente. Aquí hay algunas historias absolutamente sorprendentes que dan una idea de la vida de estos héroes no reconocidos. ? Es un campo de minas: toma el consejo equivocado y podrías terminar costándote cientos de dólares innecesarios.

Si eres propietario de Mac y necesitas ayuda, ¿cuáles son tus opciones? Te llevamos a través de las opciones:

Soporte de Apple

Los canales de soporte oficiales de Apple son sorprendentemente extensos y posiblemente ofrecen la opción más confiable si necesita ayuda.

Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que estas opciones no ofrecen una solución única para todos. Por ejemplo, una persona en el otro extremo del teléfono podría ayudarlo si su configuración de Wi-Fi necesita una revisión, pero es poco probable que pueda hacer mucho si necesita reemplazar un componente defectuoso.

El Soporte de Apple se puede dividir en varias subcategorías, cada una de las cuales veremos en detalle a continuación..

Soporte telefónico

Todos los operadores de telefonía de Apple están altamente capacitados y son especialistas en los productos de Apple. También puede elegir su dispositivo y problema exactos antes de hablar con alguien, para no perder el tiempo en varios departamentos.

Se puede reservar una llamada telefónica a través de Internet, o también puede llamar a uno de sus 66 números globales localizados. Toda Europa, América del Norte, Asia-Pacífico y Medio Oriente están bien representados, pero si vives en América del Sur o África encontrarás tus opciones más limitadas (solo Brasil, Egipto y Sudáfrica están disponibles en esos dos continentes).

Si su dispositivo no está cubierto por Apple “Garantía de cortesía”, un AppleCare Protection Plan, o AppleCare +, deberá estar preparado para pagar un precio bastante exorbitante por su llamada. Al momento de escribir, cuesta $ 29 USD por un solo informe de incidente (£ 25 GBP en el Reino Unido).

La duración del soporte gratuito varía según el país: los EE. UU. Son de 90 días para la mayoría de los problemas. Si el problema aún está cubierto por la garantía de su dispositivo, normalmente no se le cobrará, aunque los usuarios informan experiencias muy diferentes.

Genius Bars y proveedores de servicios autorizados

Estas opciones son dos caras de la misma moneda, aunque tienen algunas diferencias importantes que deberá tener en cuenta..

1. Los proveedores de servicios autorizados son más numerosos

Es difícil encontrar cifras exactas, pero la evidencia empírica y el propio sitio web de Apple sugieren que hay muchos más proveedores de servicios autorizados que Genius Bars. Significa que si vives fuera de una gran ciudad, podrás encontrar una mucho más fácil.

2. Los proveedores de servicios autorizados no son responsables de los errores que cometan.

Si entras en un Genius Bar con un teclado defectuoso y te vas con un dispositivo bloqueado, ese problema recae en Apple: son responsables de arreglar su desorden y, en el peor de los casos, de darte un dispositivo de reemplazo.

Los proveedores de servicios autorizados no tienen dicha responsabilidad. En la práctica, una combinación de buen servicio al cliente y el miedo a perder su acuerdo con Apple probablemente significaría que intentan corregir sus errores, pero no tienen ninguna obligación.

3. Nombramientos

Para usar una barra Genius, tendrá que pasar por toda la molestia de enviar números de serie y hacer una cita en el sitio web de Apple, antes de ponerse en fila con un grupo de personas que solo han roto las pantallas del iPhone. ¿Aquí están sus opciones de reparación iPhone pantalla rota? Aquí están sus opciones de reparación Un ligero viaje, un embrague en el aire y un repugnante "pop". Trozos de vidrio caen al suelo al caer de rodillas. Un solo rayo ilumina el cielo y el… .

Los proveedores de servicios autorizados normalmente aceptarán clientes sin necesidad de citas. A lo sumo, podrían pedirle que regrese en uno o dos días debido a su carga de trabajo..

4. Nuevas piezas

Las barras Genius suelen tener más piezas en stock, mientras que es más probable que los proveedores de servicios autorizados necesiten pedir piezas.

Si el Genius Bar no tiene las piezas o no puede arreglarlo en la tienda, puede enviarlo para que lo arreglen. Los usuarios en línea sugieren que el tiempo más largo que han tenido que esperar para regresar es una semana.

Por último, Genius Bars tiene la autoridad de entregar nuevos dispositivos si está bajo garantía y su dispositivo no tiene reparación. No está claro si los proveedores de servicios autorizados pueden hacer lo mismo.

AppleCare Protection Plan y AppleCare+

Los dos planes AppleCare Garantía AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones y vale la pena? Garantía AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones y vale la pena? AppleCare + protege su dispositivo Apple, pero ¿vale la pena el costo? Esto es lo que ofrece AppleCare + y si debe obtenerlo. Brindar servicio y soporte para todos los productos Apple.

El AppleCare Protection Plan ofrece garantías extendidas y asistencia telefónica para todos los equipos de escritorio, portátiles, pantallas y televisores Apple. AppleCare + ofrece protección contra daños accidentales para iPhone, iPad, iPod e iWatches además de los beneficios estándar del Plan de Protección.

El producto debe comprarse individualmente para cada producto Apple que posea, y el costo varía considerablemente. Por ejemplo, la cobertura para un Mac Pro le costará $ 249 y la cobertura del iPad es de $ 99, mientras que la cobertura de Apple TV es de solo $ 29.

Para la mayoría de los productos de Apple, aún puede comprar y aplicar AppleCare hasta un año después de haber comprado su dispositivo, aunque solo se extenderá hasta tres años después de la fecha de compra inicial.

Soporte en línea

Si no cree que necesita su problema, merece un viaje a una tienda de Apple (o si no desea pagar sus altos precios), puede solucionar su problema revisando la gran cantidad de contenido en línea.

Todas estas soluciones requerirán que tenga al menos un conocimiento rudimentario de su máquina; si es un verdadero novato, es mejor dirigirse directamente a una solución oficial basada en Apple.

En el lado positivo, si logra solucionar el problema usted mismo, podrá transmitir sus conocimientos a familiares y amigos si se encuentran con las mismas dificultades, además de ahorrar tiempo y dinero..

Comunidades de soporte de Apple

Apple Support Communities es el foro oficial de usuarios de Apple. La compañía no supervisa ni brinda soporte a través del servicio, pero encontrará muchos otros usuarios allí discutiendo su problema y otros problemas similares..

Hay una comunidad saludable que rodea a casi todos los productos y servicios de Apple, desde iPads a iWatches, desde Apple Pay a iCloud. En total, hay 32 comunidades únicas, cada una de las cuales se divide en subcomunidades más pequeñas.

Las comunidades tienen muchas maneras de ayudarlo a encontrar las respuestas que necesita:

• Una función de búsqueda (y búsqueda avanzada)
• Un flujo de actividad que muestra las últimas discusiones sobre temas que le interesan
• Una página de contenido que se puede ordenar por tipo, fecha, tema, etc.
• Suscripciones personalizables
• Una marca verde para marcar las publicaciones que han sido respondidas correctamente

Por supuesto, estos son solo otros usuarios que ofrecen comentarios, pero algunos de ellos son personas altamente informadas que han estado usando Macs durante años (¡posiblemente, muchos de ellos tienen más conocimientos que el equipo Genius!).

El foro incluye un sistema de reputación que permite a los usuarios acumular puntos en función de las respuestas de alta calidad que brindan, para que pueda elegir a los mejores usuarios por la cantidad de puntos que tienen. Sin embargo, no tiene garantías de que uno de los mejores usuarios responderá a su consulta, así que proceda con precaución..

Google

Google es, sin duda, el primer puerto de escala de muchas personas para cualquier problema relacionado con la tecnología. Muy a menudo puede encontrar artículos sobre su problema en sitios web (como este), con secciones de comentarios llenas de personas que han encontrado problemas similares.

Si tienes un problema común que se soluciona fácilmente en casa, entonces es un gran recurso, pero si tienes problemas más graves, entonces debes pisar con cuidado.

Existe la posibilidad de diagnosticar erróneamente su problema. Los peligros de buscar información médica en línea Los peligros de buscar información médica en línea Buscar y confiar en información médica en línea para diagnosticarse / tratarse a sí mismo, alguien que usted conoce, o incluso una mascota, puede resultar más costoso. de lo que piensas. He aquí por qué ... (o cree que alguien está describiendo el mismo problema que usted cuando en realidad está hablando de algo totalmente diferente). Esto puede conducir a malos consejos y posiblemente incluso empeorar su problema.

Tampoco hay un “preguntar e interactuar” característica, per se: si tiene una consulta inusual, es muy probable que no pueda encontrar la respuesta que necesita.

Hacer uso de

El mejor sitio de tecnología en todo Internet (!) Siempre debe ser consultado cuando enfrenta dificultades: hemos desarrollado una reputación por publicar artículos informativos y fáciles de seguir que con el tiempo han cubierto una increíble cantidad de temas..

Al momento de escribir, nuestra sección de Mac ha publicado más de 2,000 artículos, mientras que nuestra sección de iPhone y iPad ha publicado más de 3,000.

Otros sitios web especializados

Muchos amantes de Apple ya lo sabrán, pero hay muchos sitios dedicados a los productos de Apple y sus ecosistemas asociados..

Algunos de los más populares son StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider y MacIssues.

No especialistas

Obtener el apoyo de personas que no son especialistas está bien si confía en ellos y sabe que probablemente puedan ayudarlo. Si no, evítelos, incluso podría ser una estafa. No se burle de los estafadores falsos de soporte técnico de Microsoft, ¡simplemente cuelgue! No se burle de los estafadores falsos de soporte técnico de Microsoft, ¡simplemente cuelgue! ¿Realizar un servicio público burlándose de los estafadores de soporte técnico de Microsoft? Las cosas pueden ponerse feas. He aquí por qué deberías colgar. .

Pregunte a familiares y amigos

Hay algunas ventajas significativas en pedir ayuda a su familia y amigos..

Por ejemplo, puede estar seguro de una respuesta en lugar de correr el riesgo de ser abandonado a mitad de la solución, su ayudante puede conectarse a su máquina a través de Facetime Cómo compartir la pantalla de su Mac a través de FaceTime (y por qué podría querer hacerlo) Cómo compartir La pantalla de su Mac a través de FaceTime (y por qué podría desearlo) Comparta la pantalla de su Mac sin suscribirse a otra cuenta en línea, descargar más software o mirar anuncios molestos primero usando Mensajes. o TeamViewer para guiarlo a través del proceso, y puede molestarlos en el futuro sin preocupaciones.

Medios de comunicación social

Facebook le permite llegar a todas las personas con las que no interactúa a diario, mientras que Facebook y Google Plus tienen grupos y comunidades casi infinitas. No está realmente muerto: 7 razones para comenzar a usar Google+ Hoy no está realmente muerto: 7 razones para comenzar a usar Google+ Hoy me levanto por la mañana y reviso las novedades de Google+. Sí, en serio. Google está poniendo mucha fuerza y ​​cerebro detrás de la red social que todo el mundo ama odiar, y se nota. basado en la familia Mac y iDevice.

Que recomiendas?

¿Qué método recomendarías a alguien que necesita soporte técnico? ¿Has utilizado alguna de las opciones que enumeramos en el pasado? ¿Tu experiencia fue positiva o negativa??

Créditos de imagen: empresario con exceso de trabajo por sematadesign a través de Shutterstock