Cómo obtener un reembolso de Google Play Store

  • Michael Cain
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Dada la cantidad de dinero gastado en Google Play Store, junto con la gran cantidad de aplicaciones disponibles, no es sorprendente que a veces las personas quieran o necesiten un reembolso.

Quizás una aplicación que compraste no funciona, o quizás simplemente recibiste un desagradable caso de remordimiento del comprador. De cualquier manera, querrás recuperar ese dinero en tu bolsillo lo antes posible.

¿Pero por dónde empiezas? Google no es famoso por su servicio al cliente, y algunos desarrolladores de aplicaciones no son escuchados durante meses seguidos.

Afortunadamente, al igual que Apple Cómo obtener un reembolso de las tiendas de aplicaciones de iTunes y Mac o iPhone Cómo obtener un reembolso de las tiendas de aplicaciones de iTunes y Mac o iPhone Ya sea que esté utilizando un iPhone, un iPad o una Mac, Apple tiene un simple , sistema sencillo para solicitar reembolsos o devolver artículos que no deseaba. , el proceso de reembolso es rápido y directo, siempre que sepa dónde se encuentra.

¿Qué se puede reembolsar??

Google es razonablemente flexible; no quieren la mala publicidad o las consecuencias legales que podrían surgir al jugar hardball. Después de todo, ¿qué son un par de dólares para una empresa que tuvo ingresos de $ 74.54 mil millones en 2015??

En su política de devoluciones y reembolsos, Google declara explícitamente tres casos en los que pueden “generalmente” ayuda:

  1. Si se compró algo con su tarjeta pero sin su permiso. Esto incluiría tanto el robo como la compra accidental de algo por parte de su hijo.
  2. Si su compra “no se entregó, no funciona o no es lo que esperaba”.
  3. Si compraste algo accidentalmente o luego decidiste que no lo querías.

Es importante destacar que al incluir “generalmente”, Google no está haciendo ninguna promesa firme. La decisión final es siempre a su propia discreción..

No le reembolsarán si voluntariamente proporcionó los detalles de su cuenta a alguien, deshabilitó las opciones de autenticación de pago o abusó de las políticas de Google Play.

Cuánto tiempo tienes?

En el pasado, solía tener una ventana de 15 minutos Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compró y no funciona Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compró y no funciona La política oficial de Google solo permite Reembolsos de aplicaciones de Android dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. ¿Qué pasa si ese tiempo pasa y aún necesita un reembolso? en el que puede activar una solicitud de reembolso. Claramente, eso fue ridículo: 15 minutos no son suficientes para comprender adecuadamente si una aplicación funciona correctamente o no, o para darse cuenta de que su hijo descargó accidentalmente algo.

En estos días, la cantidad de tiempo que tiene depende de la sección de Google Play Store desde la que realiza su compra.

Google Play Movies & TV, Google Play Music y Google Play Books ofrecen una ventana de siete días para la mayoría de los países. Dejando a un lado el contenido defectuoso, los reembolsos solo están disponibles si no ha visto, escuchado o leído su compra.

La ventana es significativamente más corta para aplicaciones, juegos, suscripciones y compras en la aplicación. Para contenido de esta naturaleza, tiene dos días para aplicar en línea, o dos horas para hacerlo dentro de la aplicación Play Store. Mejor que 15 minutos, pero aún no excelente.

Este límite de 48 horas se aplica a todos los motivos de reembolso, excepto las compras no autorizadas; Si tiene un cargo no autorizado en su cuenta, tiene 65 días para completar su solicitud.

Cómo solicitar un reembolso

La forma en que solicita un reembolso depende de qué tan rápido comience el proceso. Si lo hace dentro de las primeras dos horas después de realizar una compra, lo solicita a través de la aplicación Google Play Store en su dispositivo. Si tiene entre dos y 48 horas, debe usar un formulario en línea.

Nota: Para reembolsar suscripciones y compras no autorizadas, siempre deberá utilizar el formulario en línea.

Usando la aplicación Play Store

Enviar una solicitud a través de la aplicación Play Store es la forma más fácil y rápida de recuperar su dinero.

Primero, inicie la aplicación en su dispositivo. A continuación, toque el ícono de menú en la esquina superior izquierda y navegue hasta Cuenta> Historial de pedidos.

Se le presentará una lista completa de todas sus compras. Encuentra el artículo que deseas devolver y toca Reembolso.

Usando el formulario en línea

El formulario en línea está disponible en el sitio web de Google.

Deberá ingresar su nombre, el tipo de compra (aplicación, compra en aplicación, suscripción), su razón para querer un reembolso, su número de pedido, un método de contacto preferido y algún texto adicional que describa su situación.

Nota: Si solicita reembolsos múltiples, Google le recomienda que los llame en lugar de utilizar el formulario.

Perdí la fecha límite?

¿Qué sucede cuando se vence el plazo de 48 horas? Cuales son tus opciones? Bueno, a partir de ese momento, la decisión de emitir o no un reembolso recae en el desarrollador de la aplicación. Deberá contactarlos y discutir su problema.

Puede encontrar sus datos de contacto en la lista de Play Store de la aplicación: solo busque la aplicación en cuestión, toque , y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página.

¿Cuándo recibirá su reembolso??

Cualquier cantidad reembolsada se devolverá al método de pago original. La cantidad de tiempo que toma depende del método de pago que haya utilizado..

Según su sitio web:

  • Saldos de Google Play (tarjetas de regalo y saldos de crédito) y saldos de Google Wallet Google Wallet se ve más allá de NFC y ahora está disponible en todos los teléfonos Android Google Wallet se ve más allá de NFC y ahora está disponible en todos los teléfonos Android La nueva aplicación Google Wallet es una actualización importante porque ahora no se limitará solo a los teléfonos inteligentes habilitados con NFC, sino a todos los teléfonos Android. La aplicación sigue siendo solo de EE. UU. será devuelto en un día.
  • Las tarjetas de crédito y PayPal demorarán entre tres y cinco días hábiles. ¿Qué es el crédito de PayPal y dónde puede gastarlo? ¿Qué es el crédito de PayPal y dónde puede gastarlo? ¿Qué es exactamente el crédito de PayPal? Así es como funciona PayPal Credit y si es la opción de pago correcta para usted. (aunque Google advierte que podría tomar hasta diez días).
  • Los pagos deducidos de su factura telefónica mensual aparecerán como un crédito en su próxima factura.

¿Ha utilizado el sistema de reembolso??

Obtener reembolsos siempre puede ser un campo minado 4 razones para poner siempre compras tecnológicas en su tarjeta de crédito 4 razones para poner siempre compras tecnológicas en su tarjeta de crédito Acumular deudas nunca es una buena idea, pero hay algunas buenas razones para poner toda su tecnología compras con tarjeta de crédito. , pero para su crédito, la política de Google ahora es tan abierta y honesta como podría razonablemente esperar.

El sistema ha mejorado enormemente desde 2013, y la mayoría de las personas ahora podrán recuperar su dinero rápidamente y sin problemas..

Si ha experimentado el proceso de reembolso, nos encantaría saber de usted. ¿Fue rápido y fácil? ¿Recuperaste tu dinero??

Puedes dejar tus historias en los comentarios a continuación.




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