Cómo las aplicaciones de tarjetas de fidelidad comprometen su privacidad

Las tarjetas de fidelización y sus aplicaciones complementarias son impulsadas agresivamente por supermercados y tiendas, y por supuesto cafeterías, floristerías, librerías, tiendas de juegos de computadora, tiendas de música, estaciones de servicio y restaurantes, por supuesto..

El trato es simple: usted brinda a esas empresas su información personal, y ellos le otorgan descuentos, bonos o incluso obsequios por gastar dinero con ellos..

La pregunta es, ¿qué es lo que realmente está cambiando por esa taza de café gratis??

Una batalla de privacidad a largo plazo

Las preocupaciones sobre las tarjetas de fidelidad no son nada nuevo. Antes de los teléfonos inteligentes y la proliferación de Internet, el debate sobre la privacidad de las tarjetas de fidelización ya se estaba gestando. En 2004, el entonces Ministro del Interior del Reino Unido, David Blunkett, comparó las tarjetas de identificación biométricas propuestas por el gobierno con las tarjetas de fidelidad de los supermercados. Intentaba enfatizar que las tarjetas de identificación eran seguras y no contenían mucha información personal. Sin embargo, para muchos, su comparación funcionó al revés y comparó las tarjetas de fidelidad desfavorablemente con las tarjetas de identificación biométricas impopulares..

Si bien los planes para las tarjetas de identificación finalmente se archivaron, las tarjetas de fidelización han seguido proliferando. Como ha sido más barato y más fácil para las empresas recopilar y almacenar datos sobre usted, han encontrado que es rentable hacerlo. Cómo las tiendas lo rastrean usando su teléfono inteligente Cómo las tiendas lo rastrean usando su teléfono inteligente. su tienda? ¿Sería más fácil paladar si le ofrecieran algunos descuentos mientras viola su privacidad? . Las empresas se han adaptado a la era de los teléfonos inteligentes y ahora usan una aplicación para ofrecerle ofertas y promociones.

Invadiendo su privacidad

El propósito completo de una tarjeta de fidelización es inspirarlo a gastar el dinero que tanto le costó ganar con un minorista en particular. Si bien toman su nombre de la práctica de tratar de infundir lealtad, a menudo ahora se utilizan para explotar sus datos. Al igual que con la mayoría de la recopilación de datos, las compañías no suelen ser totalmente francas con sus tácticas, a menudo ofuscan sus técnicas detrás de frases como “ofreciéndole ofertas personalizadas” y “recompensas para titulares de tarjetas de fidelidad”.

No es ningún secreto que nuestros teléfonos inteligentes son una herramienta de recopilación de datos increíblemente efectiva que llevamos de buena gana en nuestros bolsillos donde quiera que vayamos. Las grandes cantidades de datos que generamos se pueden usar para su beneficio, pero las aplicaciones a menudo solicitarán acceso a una amplia gama de permisos durante la instalación. La aplicación de Android Starbucks es un buen ejemplo de esto. Cuando va a instalar la aplicación de la cadena de café, solicita:

• Dispositivo e historial de aplicaciones
• Identidad
• Contactos
• Ubicación (aproximada y fina)
• Fotos / Medios / Archivos (leer y modificar)
• Almacenamiento (leer y modificar)
• Ver conexiones wifi
• Recibir datos de internet
• Ver conexiones de red y acceso completo a la red
• Control de vibraciones
• Evitar que el dispositivo duerma

Cómo usan sus datos

Claro, la aplicación de teléfono inteligente de un minorista necesita acceso a su ubicación para ayudarlo a ubicar su tienda más cercana. Pero, ¿sabes qué hace el minorista con esa información? El caso más probable es que lo almacenen y lo usen para orientar mejor sus productos y servicios. También podrían usarlo para perfilar un área para determinar si deberían construir más tiendas, como lo hicieron algunos minoristas prominentes del Reino Unido con datos de tarjetas de crédito.

En estos casos, los datos recopilados de usted definitivamente benefician al negocio, pero hacen muy poco por usted. La demostración más infame de esto fue cuando se reveló que el minorista estadounidense Target podía identificar cuándo una mujer estaba embarazada. Esto dio como resultado cupones dirigidos enviados a la casa de una mujer donde fueron descubiertos por su padre, quien no se mostró amable con las tácticas de Target. Aunque hay un beneficio obvio de ofrecer descuentos para madres nuevas en artículos de cuidado infantil, revelar sus datos confidenciales no es apropiado.

¿A dónde van los datos??

Aunque una aplicación de tarjeta de fidelización está asociada con una tienda, el minorista no suele analizar los datos por sí mismo. En cambio, emplearán compañías de terceros para manejar y analizar los datos. La transferencia de datos como esta generalmente está protegida por la política de privacidad del minorista, ya que la transferencia es necesaria para sus operaciones comerciales. Sin embargo, las cosas se ponen un poco más oscuras cuando las compañías apuntan a vender sus datos. Cómo se compran y venden los datos de salud de sus aplicaciones. Cómo se compran y venden los datos de salud de sus aplicaciones. La reciente explosión en el número de aplicaciones de salud y estado físico significa que hay nuestros dispositivos recopilan muchos datos de salud, datos que se venden. .

Antes de dar su consentimiento para que sus aplicaciones de tarjetas de fidelidad recopilen sus datos, su primer puerto de escala debe ser su política de privacidad. La política de privacidad explicará cómo la empresa recopila sus datos, cómo los almacenan, qué hacen con ellos y sus derechos en relación con sus datos. Los defensores de la privacidad a menudo critican estas políticas, ya que a menudo escriben en un lenguaje técnico y de largo aliento. Esto se subrayó cuando el artista Robert Sikoryak convirtió los Términos y Condiciones de iTunes en una novela gráfica de 94 páginas. Por difícil que sea que las compañías intenten hacer su política de privacidad, es de su interés intentar e interpretar cuán seguros y privados serán sus datos..

Los conjuntos de datos son muy valiosos en la era de la información, y a menudo se usan para perfilarnos para hipotecas, seguros e incluso cuánto tiempo nos esperan en las líneas de atención al cliente. Digamos que frecuentas un bar que tiene una aplicación de tarjeta de fidelización. La aplicación puede recopilar datos sobre cuándo lo visita, durante cuánto tiempo está allí y potencialmente puede vincular sus gastos directamente a la aplicación. Una compañía de seguros puede estar particularmente interesada ¿Las compañías de seguros violan su privacidad? ¿Las compañías de seguros violan su privacidad? Las compañías de seguros utilizan tácticas cada vez más invasivas para investigar y verificar un posible reclamo, manteniendo bajos los reclamos fraudulentos y otros reclamos maliciosos. ¿Hasta dónde llegan? ¿Está muy lejos? Y lo más importante, ¿es legal? al comprar estos datos y usarlos para perfilarlo cuando renueve su prima.

Protegiendo sus datos

Todos tienen un umbral diferente de lo que consideran una privacidad aceptable ¿Por qué los estadounidenses han renunciado a la privacidad? ¿Por qué los estadounidenses han renunciado a la privacidad? Un estudio reciente de la Escuela de Comunicación Annenberg de la Universidad de Pensilvania concluyó que los estadounidenses están resignados a renunciar a los datos. ¿Por qué es esto y afecta más que solo a los estadounidenses? . Si se siente cómodo con los minoristas que recopilan datos a través de la aplicación de su teléfono inteligente, ¿sabe cómo están protegiendo esos datos? A medida que la tecnología se ha generalizado en nuestras vidas, los minoristas han tenido que convertirse en parte en compañías tecnológicas. Sería difícil encontrar una tienda que no acepte tarjetas de crédito, o que use un software de contabilidad digital como mínimo..

Casi todos los días hay noticias de otra violación de datos, y estas no provienen exclusivamente de compañías tecnológicas. El problema es tan generalizado que incluso hay una lista de Wikipedia de infracciones de datos de alto perfil conocidas. En la lista se incluyen British Airways, Gap, Starbucks ¿Debería volcar sus tarjetas de fidelidad después del ataque de Starbucks? ¿Deberías volcar tus tarjetas de fidelidad después del truco de Starbucks? A medida que los delincuentes buscan formas cada vez más furtivas de obtener datos y tener en sus manos cualquier cosa con valor, las tarjetas de fidelidad y las tarjetas de regalo corren el riesgo de convertirse en el último representante de la guerra en curso. y Target Target paga por incumplimiento de datos, PlayStation Vue Challenges Cable [Tech News Digest] Target paga por incumplimiento de datos, PlayStation Vue Challenges Cable [Tech News Digest] Target objetivos de compensación, ver PlayStation Vue, silenciar Facebook, jugar Chromecast tenis, usar Netflix Modo Dios, y volar un drone bici speeder. , todos los cuales proporcionan aplicaciones de tarjetas de fidelización.

Si bien los datos financieros a menudo están protegidos por leyes estrictas, lo mismo no es cierto para el tipo de datos recopilados de los teléfonos inteligentes. Privacidad en el Reino Unido: El proyecto de ley de retención de datos y poderes de investigación Privacidad en el Reino Unido: El Proyecto de ley de poderes de retención e investigación de datos. Lamentablemente, estos riesgos no son solo hipotéticos. Los principales minoristas han sido objeto de robo de datos y piratas informáticos a gran escala. Muchos de estos minoristas no están preparados para protegerse y proteger sus datos, ya que no son empresas de tecnología. Una reciente publicación de blog sobre seguridad de contraseñas del investigador Troy Hunt destacó este problema.

¿Vale la pena la compensación??

Las tarjetas de fidelización pueden no inspirar la fidelidad de los clientes de la misma manera que solían hacerlo. Las empresas ahora se benefician de una nueva manera: con sus datos. El nivel de recopilación de datos con el que se sienta cómodo dependerá de cómo vea el beneficio de esa aplicación. Si utiliza el minorista con frecuencia y desea ahorrar algo de dinero 5 Herramientas para ayudarlo a aprovechar al máximo sus cuentas de recompensas 5 Herramientas para ayudarlo a aprovechar al máximo sus cuentas de recompensas Muchas compañías ofrecen programas de recompensas, no solo aerolíneas. Puede ser difícil hacer un seguimiento de todos ellos. Aquí hay cinco consejos que lo ayudarán a aprovechar al máximo sus cuentas de recompensas. entonces podrían ser adecuados para ti.

Una reciente campaña publicitaria en el Reino Unido de la cadena de comida rápida KFC lo alienta a descargar su aplicación de tarjeta de fidelización. A cambio, recibirá dos alitas de pollo gratis, valoradas en solo £ 0.99 ($ ​​1.28). Cuando una empresa está tan decidida a que descargue su aplicación, debe preguntarse quién se beneficia. Es probable que no seas tú.

¿Usas tarjetas de fidelización de tiendas? ¿Son útiles? ¿Te preocupa la privacidad de estas aplicaciones? ¿Ha cambiado de opinión? Háganos saber en los comentarios a continuación!