Lesley Fowler
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Facebook es una de las compañías más grandes con un gran impulso para los bots. Y un tipo específico de bot: chatbots, que están integrados dentro de Messenger Privacidad de Facebook Messenger: todo lo que necesita saber Privacidad de Facebook Messenger: todo lo que necesita saber ¿Le preocupa la privacidad de Facebook Messenger? Deberías ser Echamos un vistazo a los permisos de la aplicación y el caso para proteger sus mensajes con otra aplicación. . El tono de Facebook fue simple. Las aplicaciones son infladas y complicadas de usar. Además, nadie está instalando nuevas aplicaciones en estos días. En cambio, si integra su servicio o producto en un mensajero, algo que la gente usa todos los días, es mucho más probable que use su producto o servicio.
Pero no está funcionando tan bien para Facebook. Después de más de un año del empuje de bots de Facebook, Facebook está reduciendo su esfuerzo de bots después de una tasa de falla del 70 por ciento reportada.
Que pasa La historia corta es que algunos defectos de diseño fundamentales tanto en la implementación de Facebook como en el estado actual de la tecnología de chatbot han llevado a soluciones poco intuitivas. ¿Versión larga? Sigue leyendo.
Cómo funcionan los bots de Facebook Messenger
Los Bots de Facebook generalmente usan algún tipo de marco de procesamiento de lenguaje natural para comprender lo que un usuario está tratando de decir. Dependiendo de qué tan sofisticado sea el bot, o qué tan bien esté programado, el bot regresará con una respuesta a la pregunta de un usuario. Si no lo hacen, el bot puede revertir una lista de cosas que el usuario puede preguntar o conectar directamente al usuario a un humano.
Crédito de imagen: recursos de la aplicación Sketch
Bots de Facebook Messenger que están bien diseñados 10 bots impresionantes de Facebook Messenger que no estás usando 10 bots increíbles de Facebook Messenger que no estás usando Hace unos meses, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, anunció que la compañía introduciría bots en su popular aplicación Messenger. Básicamente son asistentes de inteligencia artificial para tareas y servicios específicos. o trabajan en conjunto con un humano o están extremadamente limitados en los tipos de acciones que pueden realizar. Para este último, Facebook proporciona al desarrollador una variedad de herramientas y plantillas. Pueden usar elementos como botones de llamada a la acción, carruseles, listas, imágenes, medios y más para crear experiencias de mini aplicaciones dentro del chat..
Digamos, por ejemplo, que un usuario quiere comprar flores. 11 maneras en que Facebook Messenger gobernará pronto su vida. Big Boy va a lugares. por su madre Comenzarían el chat proporcionando una dirección y luego buscarían una selección de arreglos usando un carrusel. Pueden usar botones para ir a diferentes categorías. Una vez que deciden un acuerdo, ingresan la fecha de entrega, pagan con la opción de pago integrada y listo. En este caso, no hubo intervención humana necesaria porque el caso de uso era muy simple. El usuario no necesitaba descargar ni instalar una aplicación. Todo lo que tenían que hacer es agregar un contacto en Messenger y comenzar.
Si tomamos un ejemplo de un bot de Messenger de comercio electrónico, un humano vendría a responder cualquier pregunta que tenga el usuario. Por lo tanto, el usuario puede navegar por categorías y elementos utilizando las herramientas integradas. Pero tan pronto como escriben una pregunta, va a un humano real. El bot no trata de ser inteligente y responde la pregunta por sí mismo.
Por qué están fallando
1. Porque la mayoría de los bots aún no son inteligentes
Mientras que el término “inteligencia artificial” 3 formas mágicas La inteligencia artificial puede ahorrarle tiempo 3 formas mágicas La inteligencia artificial puede ahorrarle tiempo La inteligencia artificial es de vanguardia. Pero el objetivo final es simplificar nuestras vidas. Observamos cómo AI puede escribir sus correos electrónicos, programar sus reuniones y ahorrarle tiempo. se lanza como un dulce en el cumpleaños de un niño de seis años, la mayoría de los bots de Facebook Messenger no son exactamente inteligentes. ¿Qué es la inteligencia artificial? ¿Qué no es la inteligencia artificial? Hoy no, y tal vez nunca. . No tienen cerebro propio. La mayoría de los chatbots están codificados a mano y esa es su caída. Los chatbots te darán una respuesta o te ayudarán a hacer algo siempre que esté programado, específicamente. Si se desvía un poco del guión, pierden su mente (inexistente). De alguna manera, los chatbots son como esos árboles telefónicos, donde llamas al servicio al cliente y presionas diferentes botones para obtener diferentes resultados.
Curiosamente, la mayoría de los chatbots de Facebook ni siquiera se trata de chat. Cuando comienzas, se te presentan algunas acciones. Seleccione algo y obtendrá otro conjunto de acciones. Y así sucesivamente. La mayoría de las veces está presionando botones, navegando en una larga lista para encontrar una acción. Y si crees que puedes pedirle al chatbot que haga algo específico por ti, en un lenguaje natural, bueno, buena suerte con eso.
2. Los bots de Facebook son difíciles de encontrar
Facebook tiene un gran problema de detección de bots, tanto para usuarios nuevos como para usuarios recurrentes. Hay más de 30,000 bots pero no hay un repositorio central. Si Facebook quiere ser una plataforma bot, tiene que haber una tienda bot.
El segundo problema es una falla fundamental con el enfoque de diseño de Facebook. Los bots aparecen en la misma lista que tu lista de conversaciones. Se pierden allí.
3. Intentan ser humanos y fracasan espectacularmente
Haber de imagen: Gizmodo
No hay nada más molesto que una computadora que intenta ser humana y falla miserablemente. Conoces el sentimiento. Le preguntas a Siri La lista maestra de cada comando y pregunta de Siri La lista maestra de cada comando y pregunta de Siri Siri puede hacer mucho por ti, pero ¿sabías que ella podría hacer tanto? Aquí hay una lista exhaustiva de comandos que Siri tomará. hacer algo por ti y en lugar de hacerlo, ella regresa con una respuesta sarcástica. Y todo esto solo para “agregar personalidad.”” Lamentablemente, los desarrolladores de chatbot de Facebook han tomado la misma ruta.
Están tratando de hacer que sus bots sean más amigables, más accesibles y más divertidos. Esos son objetivos nobles. Sin embargo, actualmente el elemento humano se siente como la guinda de un pastel a medio hornear.
4. No son exactamente útiles
Este es el grande. Los usuarios habrían superado el problema del descubrimiento, o la estructura complicada e incluso el gruñido si estas cosas fueran realmente útiles. Con eso quiero decir que el chatbot resuelve un problema real. Y para ese caso de uso dado, es una opción muy superior en comparación con el uso de una aplicación o un sitio web.
Para la gran mayoría de los chatbots, ese no es el caso.
El futuro de los chatbots
Cada vez que hay una nueva tecnología en el horizonte, hay un poco de fiebre del oro. Las empresas intentan integrarlo en sus productos, a veces sin pensarlo bien. Esta experimentación es una gran cosa. Es lo que conduce a la innovación tanto en el diseño de software como de hardware. Pero también significa que la mayoría de los intentos resultan en fracasos. Que también está bien.
Esta sigue siendo la primera ronda para chatbots. En el último año, las empresas y los desarrolladores están comenzando a aprender dónde y cómo los bots son los más efectivos, en cuyo caso los bots realmente tienen sentido y ayudan al usuario final. Y mientras los desarrolladores sigan haciendo eso, el futuro de los chatbots es brillante.
Estamos viendo que para hacer acciones simples, repetitivas, personalizadas y rápidas, los chatbots son útiles. Especialmente chatbots basados en voz. No son exactamente un reemplazo para las aplicaciones que son complejas y dependen en gran medida de las imágenes..
¿Utiliza chatbots o bots de Facebook Messenger en la vida real? ¿Los encuentra útiles para hacer cosas específicas? ¿Estás buscando desarrollar un bot? Comparte con nosotros en los comentarios a continuación.
Créditos de imagen: marcelokimura / Shutterstock