Freshdesk Una versión refrescante de una aplicación de mesa de ayuda para su negocio [patrocinado]

La idea general de una empresa es crear nuevos clientes y retener a los existentes. Las mejores empresas siguen un credo orientado al cliente. Pero mantener felices a los clientes no es fácil. Un equipo de atención al cliente bien perfeccionado es solo una parte de la ecuación que se necesita para crear una empresa centrada en el cliente..

Para mantener cada sonrisa intacta, también necesita la ayuda de la tecnología. En Customer Relationship Management (CRM), esto viene en forma de una solución de mesa de ayuda que es una combinación de un proceso comercial y un servicio de software para manejar todas las solicitudes, comentarios y quejas de los clientes. Comienza con un punto de presencia que podría ser un foro en línea o un agente de servicio al cliente como interfaz del cliente, y un sistema de seguimiento de problemas administrado por software en el backend. Debe haber escuchado palabras como chat en vivo, soporte por correo electrónico o emisión de boletos. Todos estos van a una solución de mesa de ayuda. Si tienes un negocio, Freshdesk es un sistema de mesa de ayuda basado en la nube que debe mirar.

Freshdesk: ¿dónde encaja en sus planes??

El mercado de proveedores de la mesa de ayuda es grande, pero con pocos jugadores importantes. Hoy en día, cualquier empresa, grande o pequeña, que tenga un plan de gestión de servicios, necesita un servicio de asistencia. Algunas preguntas surgen cuando se trata de implementar una solución -

¿Es costoso implementarlo??

¿Será demasiado complicado para nuestro personal de soporte??

¿Necesitará tiempo para configurar o ampliar??

¿Soportará todas nuestras líneas de productos??

La idea de Software as a Service niega algunas de las preocupaciones, y Freshdesk es un buen ejemplo del modelo SaaS. Freshdesk está completamente en la nube y le brinda a su equipo de atención al cliente acceso 24 × 7 desde cualquier parte del mundo. No necesita estar atado al escritorio con esta aplicación de mesa de ayuda. Freshdesk también ha reforzado los canales de atención al cliente al incluir las redes sociales como un punto de presencia para los comentarios de los clientes junto con el correo electrónico y el teléfono tradicionales. La presencia en Twitter y Facebook permite que cualquier empresa que use Freshdesk lo use también como herramienta de marketing y branding..

El atractivo de Freshdesk y lo que considero que es su propuesta de venta única radica en la rentabilidad de sus diversos planes para las pequeñas y medianas empresas que buscan brindar a su equipo de atención al cliente un servicio de asistencia eficiente y fácil de usar. sistema. También está el aspecto bastante único de gamificación que veremos más adelante.

Deje que el soporte al cliente tome raíces

Antes de comenzar a sentirse abrumado con la idea de utilizar un servicio de mesa de ayuda para su pequeña empresa, permítame mencionar que Freshdesk viene con cuatro planes flexibles - Brote, flor ($ 19 / mes o $ 192 / año), jardín ($ 29 / mes o $ 300 / año), y Bienes ($ 49 / mes o $ 480 / año). los “Fresco” los nombres y los planes deben cubrir el crecimiento orgánico de su empresa desde una startup con requisitos mínimos de soporte hasta una empresa expansiva con necesidades avanzadas. Puede probar el Freshdesk con todas las funciones con una prueba de 30 días después de lo cual debe elegir un plan.

El brote “libre para siempre por tres agentes” El plan es un punto de entrada ideal para las pequeñas empresas que utilizan el correo electrónico como su principal herramienta de soporte. Otros proveedores de servicios competidores ni siquiera ofrecen un plan gratuito para siempre.

Si sus requisitos de soporte crecen, puede agregar más agentes a un bajo costo de $ 15 por agente. Otra característica flexible es el pase de un día que le permite asignar temporalmente a alguien para que le brinde apoyo por solo $ 1 por día. Por supuesto, puede actualizar a los planes superiores en cualquier momento.

Empieza con Freshdesk

Puede iniciar su proceso de atención al cliente en cuatro sencillos pasos. Después de registrarse e iniciar sesión, debe configurar una dirección de correo electrónico de soporte principal que será la dirección para comunicarse con los clientes.

En el segundo paso, puede agregar los tres agentes si ha optado por el Plan Sprout gratuito. El tercer paso es donde puedes jugar con el aspecto de la mesa de ayuda agregando elementos como un logotipo y cambiando algunos colores en el tema predeterminado. De hecho, si está interesado, Freshdesk le permite editar el archivo CSS del tema y “marca” El aspecto de la mesa de ayuda. Esto es de vital importancia si está tratando de construir su empresa como una marca y necesita una visión coherente en todos los puntos de la interfaz del cliente. Una de las características que se ofrecen es la galería lista para usar de FreshThemes.

En el cuarto y último paso de configuración, agregue las páginas y fuentes de su empresa de Facebook y Twitter que le permitirán cubrir sus interacciones sociales y responderlas desde la mesa de ayuda.

Pilotear la mesa de ayuda desde el tablero

Como puede ver en la captura de pantalla anterior, sus flujos de actividad de atención al cliente se cotejan en el tablero para un vistazo rápido.

El sistema de tickets es el núcleo de cualquier software de mesa de ayuda. Freshdesk convierte cada solicitud entrante de correo electrónico, sitio web, teléfono y redes sociales en tickets.

Estos son algunos aspectos destacados del sistema de venta de entradas Freshdesk:

• Los boletos se pueden organizar con campos personalizados específicos para su negocio.
• Configure notificaciones por correo electrónico para tickets y responda desde su bandeja de entrada.
• Las tareas de la mesa de ayuda y la creación de nuevos tickets se pueden administrar desde la bandeja de entrada del correo electrónico.
• La emisión automática de boletos prioriza todos los tickets de soporte y los asigna a los agentes correctos.
• La bandeja de entrada de Freshdesk está protegida por filtros de spam y reglas de spam personalizadas.
• Las soluciones de venta de entradas se pueden convertir en una base de conocimiento centralizada para referencia.
• Freshdesk utiliza la base de conocimientos para sugerir posibles soluciones a los problemas de los clientes..
• En Freshdesk, cada agente puede usar su propio idioma. Freshdesk actualmente admite 12 idiomas.
• Los clientes tienen acceso a portales de autoservicio donde pueden encontrar soluciones ellos mismos, interactuar con la comunidad y conocer el estado de sus boletos.
• Los SLA del cliente (Acuerdos de nivel de servicio) se pueden asignar a los tickets y se pueden hacer cumplir las garantías de los clientes.
• Registre y genere hojas de tiempo y compare el tiempo facturable con el no facturable dedicado a facturar a los clientes automáticamente.
• Se pueden generar rápidamente hojas de tiempo y otros informes de seguimiento para las evaluaciones de desempeño.
• Las tareas repetitivas y comunes de la mesa de ayuda se pueden convertir en flujos de trabajo automáticos.

La gamificación es parte del soporte al cliente

Uno de los elementos más exclusivos de Freshdesk es Support Arcade. Tratar con la atención al cliente día tras día puede ser bastante mundano, y la búsqueda de insignias y trofeos ayuda a darle vida al espíritu competitivo entre los agentes. Los puntos se otorgan en función de la rapidez con que un agente puede abordar un ticket y resolverlo. Se asignan puntos de bonificación para mejorar la experiencia integral del cliente. La administración puede planificar misiones personalizadas que pueden cubrir áreas como una mayor participación de la comunidad. Están en juego trofeos como Sharp Shooter, Speed ​​Racer y Happiness Champ, y un lugar de orgullo en la clasificación..

La gamificación también es una forma divertida de mejorar el rendimiento con una mínima intervención de gestión. También es probablemente una mejor ruta para llevar a alguien a los niveles de habilidad requeridos.

Simplicidad con la economía

Decididamente. La aplicación de mesa de ayuda cubre todas las esquinas y la envuelve en un paquete muy económico. Además, si tiene una pequeña empresa, su oferta de $ 0 es difícil de superar. Aunque las características están restringidas en el plan gratuito, puede hacerlo fácilmente al brindarle a su conjunto limitado de soporte de clientes por correo electrónico. Detrás de escena, tiene la venta de entradas y los procesos automatizados de Freshdesk para respaldarlo. Como la aplicación en la nube está construida con HTML5, los agentes de soporte pueden usar su interfaz receptiva de la misma manera con un navegador móvil.

Los pases diarios pueden ayudarlo a aumentar en una emergencia; alternativamente, puede escalar inmediatamente a los otros planes en los niveles. También me gustó el hecho de que Freshdesk es un servicio de pago por uso y puede cancelar en cualquier momento (solo se le facturará el mes actual), además le permite exportar sus datos sin problemas. Por lo tanto, no te atrapa en su servicio si no estás satisfecho.

En última instancia, el uso de una solución de mesa de ayuda también depende de la naturaleza del negocio, sus diferentes líneas de productos y las mejores prácticas que desea implementar. La interfaz suave y fácil de entender debería ayudar a cualquier empresa a configurar el soporte al cliente con un mínimo de complicaciones.