¿Te jodió una empresa? ¡Llévalo a Twitter!

Solía ​​pensar que Twitter no era muy útil, hasta este año cuando supe que Twitter es una forma increíble de obtener lo que quieres de cualquier empresa con la que puedas hacer negocios..

Esto puede sonar como un gran reclamo, pero tengo ejemplos del mundo real para compartir donde las compañías no solo respondieron a mis Tweets, sino que en realidad me contactaron por correo electrónico y teléfono, y se enderezaron por sus errores, simplemente porque tuiteé sobre la marca La guía minimalista de marca personal en las redes sociales La guía minimalista de marca personal en las redes sociales Marca personal. ¿De qué concepto alienígena hablas? A pesar de ser frecuente entre los usuarios de Internet, todavía he encontrado a través de conversaciones casuales que es un concepto poco común en todo el público en general.. .

Esta respuesta no fue solo porque soy un escritor en línea bastante prolífico, aunque eso podría haber jugado un pequeño papel. Esto se debe principalmente a mi comportamiento continuo en Twitter, la forma en que twitteé las quejas y mi relación directa con cada compañía sobre la que twitteé.

¿Puede obtener lo que quiere de cualquier empresa con la que hace negocios? Puedes apostar que puedes y te mostraré cómo.

Estableciendo tu Persona en línea

¿Tengo una reputación en línea por causar problemas a las empresas? Probablemente.

Quiero decir, tengo un sitio web donde a menudo publico artículos sobre fraudes importantes o conspiraciones sobre irregularidades corporativas. 8 Sitios web más extraños sobre teoría de la conspiración en el planeta 8 Sitios web más extraños sobre teoría de la conspiración sobre el planeta hay por ahí, pero hay una gran cantidad de sitios de basura conspiración locos y mal investigados? He decidido compartir algunas de mis mejores selecciones ... .

¿Eso significa que tienes que ser periodista o blogger para llamar la atención de las empresas con las que tratas? Realmente no. Pero sí necesita tener una personalidad de alguien que esté más que dispuesto a difundir comentarios negativos o comentarios sobre la compañía en Internet.

Esto podría ser tan simple como proporcionar comentarios sobre las empresas con las que trata en sitios web como Pissed Consumer o Ripoff Report (siempre que no publique de forma anónima. Escriba publicaciones anónimas de blog para proteger su identidad utilizando Instablogg. Escriba publicaciones anónimas de blog para proteger su identidad. Uso de Instablogg Es fácil para cualquiera crear un sitio de blog en estos días, pero es posible que no tenga tiempo para mantener uno de forma regular, o puede haber ocasiones en las que desee ...).

También podría habituarse a promocionar las buenas compañías con las que trata y criticar a las malas compañías con las que trata regularmente en las redes sociales..

La conclusión es que cuando tuiteas una queja sobre una compañía 5 sitios de quejas para consumidores cabreados 5 sitios de quejas para consumidores cabreados, el equipo de redes sociales de esa compañía necesita ver que no eres una maravilla de un solo tweet. Habla en serio y es probable que comparta su queja con todos sus conocidos y en cualquier lugar en línea.

Tu forma de tuitear

Aquí hay algunos ejemplos de cómo las redes sociales pueden llevar sus quejas a un nivel completamente nuevo..

El Fiasco del Banco de América

En 2008, mi esposa se enfermó y nuestra familia comenzó a enfrentar facturas médicas importantes. Para 2014, tuvimos que tomar la decisión de pagar con tarjeta de crédito Heads Up, estadounidenses: así es como están cambiando las tarjetas de crédito en 2015 Heads Up, estadounidenses: así es como están cambiando las tarjetas de crédito en 2015 Las tarjetas de crédito con chip han sido estándar durante años en el mundo fuera de los Estados Unidos. Ahora vienen a los Estados Unidos; Aquí está todo lo que necesitas saber. o pagar a los hospitales. Dejamos de pagar las facturas de nuestras tarjetas de crédito. Después de aproximadamente seis meses de esto, y con el aumento de las facturas de las tarjetas de crédito (gracias a que los bancos aumentaron las tasas de interés a dos dígitos), nos enfrentamos a la bancarrota 3 consejos para vencer a los cobradores de deudas al enfrentar la bancarrota (o tarde con facturas) 3 consejos para vencer a los cobradores de deudas cuando se enfrenta a la quiebra (o tarde con las facturas) Los problemas financieros graves se encuentran entre las situaciones más estresantes que una persona puede enfrentar. Siga estos consejos para dejar que la tecnología elimine parte de la carga. .

Establecimos todo con un abogado de bancarrota y estábamos listos para rodar dentro de los 30 días. Entonces pensé ... ¿por qué no sacar un préstamo 401k y al menos dar a las compañías de tarjetas de crédito una última oportunidad para obtener al menos algunos de su dinero de vuelta?

Para mi sorpresa, todos estaban dispuestos a aceptar algún acuerdo Cómo hacerse rico: la forma más rápida de salir de la deuda Cómo hacerse rico: la forma más rápida de salir de la deuda Imagine estar libre de deudas. No hay saldos en descubierto o facturas impagas. Hay una manera infalible de salir de la deuda. Comienza con un plan y algo de disciplina. Visitemos los otros ingredientes. - Resulta que los costos médicos son una razón válida para este tipo de negociación. El último banco que se estableció con nosotros fue el Bank of America. Se estableció la fecha de liquidación, e iban a procesar el pago un viernes.

Llegó el viernes y poco sabía, el banco procesó el pago como una transacción con tarjeta de débito en lugar de un cheque por teléfono. Debido a que nuestro banco establece un límite de $ 500 en transacciones con tarjeta de débito, el pago falló. Luego, Bank of America nos envió una carta que decía que nuestro acuerdo era nulo y que aún les debíamos el monto total..

Luché con ellos durante otros cuatro meses, sin resultado. Entonces, llevé la pelea a Twitter.

Si está buscando una tarjeta de crédito o un préstamo, evite @bankofamerica: son mucho menos comprensivos que otros respecto de los problemas médicos..

- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015

Y tomó más de un Tweet. De hecho, seguí esa con un segundo, el mismo día.

Nos atormentan las facturas médicas; ¿Qué hace @bankofamerica? Incumplió el acuerdo inicial y ahora nos empuja hacia la bancarrota..

- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015

Notarás que en cada caso, etiqueté a la empresa. En este caso eso fue @bankofamerica.

Para mi sorpresa, al siguiente día hábil, recibí una respuesta. Respondí de inmediato.

A lo que respondí, en términos claros.

Honra nuestro acuerdo original. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015

Recibí un DM privado del equipo social de BoA, pidiéndome mi número de teléfono. Llamaron, y los completé con toda la historia. La muy buena dama dijo que lo haría “trabajar en este tema para mí personalmente.” Tengo que ser honesto, no esperaba que pasara nada.

Para mi sorpresa, recibí una llamada de un ejecutivo de Bank of America, ofreciéndome restablecer el acuerdo original y volver a procesar el pago. En menos de 48 horas, solo un par de Tweets habían resuelto un problema que cuatro meses de llamadas telefónicas no podían!

El desastre del banco TD

Los mismos problemas financieros nos llevaron a retrasarnos con nuestros pagos de automóviles durante dos meses. Un día, recibí una llamada de uno de sus agentes de cobranza, y después de expresar nuestra situación médica, me ofreció extender nuestro préstamo por un mes para darnos la oportunidad de “alcanzar”.

Bueno, aparentemente se olvidó o, por alguna otra razón, la extensión nunca sucedió. Terminamos tres meses tarde, y nuestro auto estaba en peligro de ser re-poseído. Entonces, tuiteé sobre la situación.

Lección para cualquiera que lea esto, evite TD Bank @TDBank_US para obtener préstamos para automóviles. Nos engañaron, diciendo que obtendríamos una extensión de 2 meses y mintieron.

- Ryan Dube (@rdube) 22 de septiembre de 2015

Una vez más, la respuesta fue rápida. En 24 horas, el equipo de redes sociales de TD Bank respondió.

Este fue un sorprendente giro de los acontecimientos, por decir lo menos.!

Después de enviar mis datos, recibí una llamada telefónica de un gerente de sucursal local llamado Matt, quien nos ayudó a configurar una extensión real que evitaría que se produjera la recuperación. Crisis evitada. Gracias Twitter!

La crisis sanitaria

No solo los bancos se preocupan por su marca en Twitter. Lo mismo sucedió cuando nuestro proveedor de seguro de salud decidió llamar a un servicio de ambulancia a nuestra casa como “fuera de la red”, como si de alguna manera pudiéramos comparar el servicio de ambulancia al llamar al 911.

Hola @myUHC: calificaste un servicio de ambulancia como "fuera de la red" ... ¿entonces se espera que la gente compare cuando llame al 911 ahora? #cuidado de la salud

- Ryan Dube (@rdube) 21 de septiembre de 2015

La respuesta a este tweet fue más rápida que cualquier otra que haya visto. Una hora después de publicar este tweet, recibí una llamada telefónica en mi teléfono celular. Fue el equipo de redes sociales de United Healthcare el que siguió para averiguar de qué se trataba mi tweet y qué podían hacer para ayudar.

En 24 horas, el reclamo se volvió a procesar con el servicio de ambulancia considerado dentro de la red y cubierto en su totalidad.

En solo unos meses, había tuiteado quejas sobre tres empresas con las que hago negocios, y en todos los casos la queja fue respondida y atendida de inmediato..

Cómo responder a las empresas

Las lecciones aquí son importantes. Usted también puede lograr este tipo de resultados, siempre y cuando siga algunas pautas muy simples al twittear sus quejas.

• No haga que toda su transmisión de Twitter se trate de quejas de la compañía. Nadie te tomará en serio.
• Presentar una queja pública de Twitter solamente cuando el problema es muy grave y la empresa está claramente equivocada.
• Deje en claro que está lo suficientemente enojado como para aconsejar a todos sus seguidores que no hagan negocios con la empresa..
• No seas vulgar, pero usa frases que socaven la ética de la empresa, como “no honró el acuerdo” por ejemplo.

Recuerde, con un gran poder viene una gran responsabilidad, así que use este poder con moderación y prudencia.

Este es un fenómeno relativamente nuevo. Hasta aproximadamente 2012 o 2013, las compañías ignoraron en gran medida las redes sociales, pero más recientemente, los expertos en negocios están advirtiendo a las compañías que ignorar la reputación de las redes sociales puede ser peligroso.

Uno “Consejo comercial del día” El artículo de la revista Time 2013 dejó esto muy claro.

“Las redes sociales se han convertido en un canal de importancia crítica para el servicio al cliente y los comentarios, por lo que las empresas que lo ignoran lo hacen bajo su propio riesgo..”

Las empresas se han tomado muy en serio los consejos de los expertos en negocios, y esto juega mucho a su favor cuando termina obteniendo el límite cuando se trata de cualquier negocio.!

Seguimiento con tweets positivos

Hay una advertencia para todo esto. Una vez que una empresa hace lo correcto por usted, no olvide hacer lo correcto. Que todos sepan públicamente cuán útil fue la empresa.

Un agradecimiento a @BofA_Help: ¡Carol nos ayudó a resolver los problemas de @BankofAmerica durante todo el año en 1 semana! Esperemos que finalmente se resuelva. Gracias!

- Ryan Dube (@rdube) 15 de octubre de 2015

Esto no solo deja en claro que no eres solo un “negativo Nancy ¡Vence a los matones! ¡Cómo reaccionan las celebridades ante los tweets malos! Cómo reaccionan los famosos a los tweets malos Twitter no siempre es una tierra de amor y amabilidad; a veces las cosas pueden ponerse feas. Entonces, hemos compilado una lista de celebridades que reaccionan a tweets malos, superando a los acosadores en su propio juego.. ” o un “Downer Dan”, pero que también está más que feliz de darle a una empresa el crédito que merece, cuando lo hace bien por sus clientes.

Quiero agradecer a Matt, el gerente de la sucursal local de Maine @TDBank_US, Matt por comunicarse con una extensión de préstamo. Gracias, espero que sea aprobado!

- Ryan Dube (@rdube) 15 de octubre de 2015

Esta es también una forma importante para todos nosotros, usuarios habituales de Twitter, de alentar a estas compañías a que continúen respondiendo a los clientes y solucionando los problemas que llevaron a las quejas de Twitter en primer lugar.!

Crédito donde se debe, @askUHC se acercó para ayudar con un reclamo de problemas después de mi Tweet anterior. Eso es impresionante.

- Ryan Dube (@rdube) 22 de septiembre de 2015

Agradezca a la compañía por ayudarlo, y luego continúe con sus tweets normales, reservando sus quejas de tweets para esos raros momentos en los que se encuentra con un problema importante con un producto o servicio.

Si sigue todas estas pautas generales, encontrará que Twitter es probablemente la forma más efectiva de resolver cualquier queja que pueda tener..

¿Alguna vez ha presentado quejas o quejas sobre una empresa en Twitter? ¿Recibió una respuesta y resolvieron el problema por usted? Cuéntanos sobre tus propias experiencias en la sección de comentarios a continuación.!

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