Prohibido lo que sucede cuando Facebook no te gusta [Función]

Cuando entrevisté a Mark S. Zuckerberg, inmediatamente pensé que era un tipo encantador y educado. Cuando habló, lo hizo con un acento típicamente del medio oeste. Ha criado una gran familia y tiene una práctica de derecho de bancarrota masivamente exitosa en Indianápolis, y es ampliamente considerado como un experto en su campo. Buscar en YouTube con la consulta 'Mark Zuckerberg Indiana' trae innumerables entrevistas y apariciones en los medios.

Tampoco tiene conexión con el fundador de Facebook, aparte de su nombre y su herencia judía..

“Solía ​​hablar en todo el país, y la gente decía mi nombre y sabía quién era, y ahora he perdido toda mi identidad.”.

Desde el surgimiento de Facebook y la introducción del fundador en el ojo público, Mark S. Zuckerberg lo ha encontrado confundido por su torpe socialmente incómodo que lleva su nombre todos los días. Se encoge cada vez que escucha la frase demasiado familiar.eres ese chico?

“Cada vez que llamo a mi compañía de tarjeta de crédito y me preguntan mi nombre, cuelgan porque piensan que estoy jugando una broma ... Estaba tomando un vuelo y pasé por el control de seguridad, y tuve que mostrarles mi identificación y el chico mira y me dice "¡Oh, Dios mío!", dice "¿Eres él?", y me dice "¿Crees que estaría volando Southwest Airlines si fuera él?"”

Mark S. Zuckerberg ha perdido por completo su identidad. Trágicamente, para alguien que ha construido una carrera sobre la honestidad y la integridad, ha visto que su apellido se convierte en una peyorativa que describe un comportamiento especialmente encubierto, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg no pudo obtener una cuenta de Facebook

Para Mark, obtener una cuenta de Facebook no fue una tarea trivial. Sobre la base de que compartió un nombre con el fundador, tuvo que enviar copias de su certificado de nacimiento, licencia de conducir e incluso su certificado de asociación de abogados de Indiana solo para abrir una cuenta. El proceso se prolongó tanto y fue tan tedioso que incluso tuvo que ir tan lejos como para amenazar con acciones legales..

Pensó que había terminado. Había saltado todos los aros, y ahora era el orgulloso propietario de una cuenta de Facebook..

El verano de 2011, Mark Zuckerberg encontró su cuenta de Facebook desactivada sin ninguna explicación. Había sido prohibido en Facebook.

“Por lo general, entro en el trabajo, iniciaré sesión en mi computadora y abriré mi cuenta de correo electrónico y siempre me dice cuántos mensajes tiene. Y si recibe un mensaje en Facebook, lo envía a su cuenta de correo electrónico habitual. Por lo general, tengo cuatrocientos o quinientos mensajes de personas que piensan que soy el otro tipo. Solo tuve un par de mensajes ese día y pensé 'caramba, eso es un poco extraño. Hoy no hay nada de Facebook.

Traté de iniciar sesión en mi cuenta de Facebook y se desactivó porque decía que era un impostor.”

Mark, sin embargo, tenía un truco bajo la manga. Dio la casualidad de compartir un edificio de oficinas con un importante periódico local, el Indianapolis Star.

“Le dije a uno de los reporteros: "Oye, ¿quieres escuchar una historia graciosa?", Y él escribió un artículo al respecto. Y muy pronto, cada estación de noticias en la ciudad estaba fuera de mi oficina. Luego entró en todos los sitios web de noticias nacionales, y luego se internacionalizó. Y luego fui entrevistado en todo el país. Después de tres días, restablecieron mi cuenta con una disculpa”.

Le pregunté a Mark si se sentía aislado y desconectado en esos tres días que fue expulsado de Facebook..

“Creo que solo he publicado sobre tres cosas todo el tiempo que he estado en Facebook. Realmente solo lo uso para hacer un seguimiento de mis hijos.”

Un cuento demasiado familiar

Afortunadamente para Mark, su uso de Facebook estaba tan limitado a vigilar a sus hijos que el impacto de ser prohibido en Facebook fue limitado. Dicho esto, su historia no es inusual. Todos los años, la gente común encuentra que su presencia en las redes sociales está completamente excitada.

El papel de las redes sociales y las redes sociales en nuestra sociedad es tan importante que ser exiliado es como cuando Romeo fue desterrado a Mantua. Los usuarios que han sido prohibidos tienen que soportar estar aislados de eventos significativos en la vida de sus seres queridos. Se pierden fotos de bebés. Se pierden de ser invitados a cumpleaños, bautizos y bar mitzvah. No los invitan a fiestas y se pierden de ver crecer a sus sobrinas y sobrinos..

Con frecuencia, los usuarios prohibidos de Facebook no se dan cuenta de por qué han desactivado sus cuentas. Facebook es particularmente infame por no ser franco con el razonamiento detrás de por qué desactivan cuentas además de declaraciones vagas sobre políticas y términos que se violan.

Al investigar esta historia, hablé con personas que tuvieron la desgracia de encontrarse en el lado equivocado de Facebook. Me contaron los sentimientos de aislamiento que sintieron cuando encontraron que sus cuentas estaban desactivadas. Me contaron lo que se siente ser repentinamente indeseable a los ojos de este gigante de las redes sociales y perderse viejos amigos. Me dijeron lo que es estar indefenso y no poder rectificar su situación..

“Después de que el polvo se asentó, me di cuenta de que no me sentía cómodo con el uso de un servicio donde esto podría suceder.”

Dan es un oxoniano en una 'relación abierta, en forma de V, no monógama', que disfruta jugando juegos de mesa y vive en una casa llamada Isis (pero él la llama Tierra) que tiene su propia página web.

Para su trabajo diario, escribe un código que administra la administración de organizaciones benéficas y mantiene los sitios web de la Biblioteca Bodlean de la Universidad de Oxford. Es miembro de una organización benéfica de línea de ayuda LGBT, donde también es un oyente..

También tiene un apellido bastante inusual. Tan inusual, que solo dos personas en el mundo lo comparten; Él y su ex pareja (aunque, por su propia admisión, ella está considerando cambiarlo mediante una encuesta de escrituras a “Cuántico”).

Ese apellido es una sola letra. Q.

“Habíamos hablado de cambiar nuestro nombre durante años sin tener un nombre para "nosotros", porque ambos éramos bastante indecisos. Eventualmente, sugerí que consideremos un apellido de una sola letra, porque eso reduce las opciones a solo 26. Luego revisamos el alfabeto y lo hicimos”.

Facebook no me gustó mi apellido

Dan nos envió la imagen de arriba en un tamaño más pequeño, después de haberla publicado en su sitio web alegando que esto es lo que vio en Facebook cuando fue prohibido. Las etiquetas BR visibles hacen que la imagen parezca menos que auténtica, pero esto es lo que Dan dice que vio.

Alrededor de noviembre de 2011, cuatro años después de cambiar su apellido por encuesta de escrituras, descubrió que su cuenta de Facebook había sido deshabilitada.

“Nunca había tenido ningún problema con mi nombre inusual en Facebook. Mi ex y yo actualizamos nuestros perfiles de Facebook el día que escribimos nuestra encuesta de escrituras. La suya fue más rápida y escribí un correo electrónico a Facebook para pedirles que se apuraran y la procesaran más rápido..

Luego, cuatro años y medio después, descubrí que ya no podía iniciar sesión. Un cheque de la cuenta de un amigo mostró que todavía estaba visible como “activo” en Facebook, pero los mensajes que me enviaron desaparecieron en un agujero negro (el remitente se hizo creer que todavía estaba “ahí”).

Lo peor para mí fue que Facebook estaba ahora, sin previo aviso., “pretendiendo” ser yo. “

Un proceso lento y doloroso

Facebook no es particularmente conocido por su transparencia cuando se trata de hacer cumplir las infracciones percibidas de sus términos de servicio. Las personas que se encuentran en el lado equivocado de los administradores a menudo se preguntan por qué no pueden conectarse con sus amigos y familiares..

Esto es algo que Dan aprendió de primera mano..

“El proceso de Facebook fue opaco y confuso, y parecía que su propio personal no sabía cuáles eran sus políticas o cómo hacerlas cumplir. Y hombre, si fueran lentos! Si va a prohibir las cuentas, no lo haga a un ritmo más rápido del que puede reactivarlas si resulta que cometió un error!

Me llevó varias semanas recuperar el acceso a mi cuenta, navegando por el laberinto de formularios (cada vez que intenté iniciar sesión, parece). Subí un escaneo de mi licencia de conducir, y luego mi pasaporte, y cada vez recibí un correo electrónico inútil del personal de Facebook. Finalmente, después de mucho acoso, volvieron a habilitar mi cuenta. Recibí una disculpa poco entusiasta, pero preferiría que me contactaran para pedirme que probara mi identidad PRIMERO, con una fecha límite antes de que desactivaran mi cuenta, en lugar de lo contrario.!”

Un agujero negro social

El exilio forzado de Dan de Facebook causó dificultades personales significativas y resultó en su exclusión de las actividades sociales y de los eventos importantes en la vida de sus amigos..

“¡Tener un perfil allí que no puedo USAR fue peor que no tener ningún perfil! Porque la gente asumió que estaba allí. Recuerdo que, después de que todo terminó, descubrí que me había perdido una invitación a una fiesta porque un amigo me había enviado una invitación al evento de Facebook ... que nunca había recibido. Si Facebook simplemente le hubiera dicho a mi amigo que no recibiría el mensaje, lo habría hecho, pero su “calabozo” estaba en pleno efecto. Fue frustrante y alarmante sentir que una compañía del otro lado del mundo tenía tanto poder sobre mi vida social..”

Le pregunté a Dan si su prohibición en Facebook tenía alguna implicación para su vida profesional..

“Como desarrollador de software, a menudo necesito tener una cuenta de Facebook para probar las características de integración en los sitios web que he creado ... Acabo de crear una cuenta de Facebook sin amigos y sin mi nombre real..”

Facebook es un jardín amurallado

Le pregunté a Dan si cree que las personas son demasiado dependientes de Facebook..

“Algunas personas, ciertamente, parecen un poco dependientes de Facebook para socializar, pero creo que soy bastante afortunado porque mis amigos no son tan malos para eso. Cuando cerré mi cuenta para siempre, solo tenía 103 “amigos”, lo cual deduzco es un número bastante pequeño. A veces escucho a la gente en el trabajo parlotear sobre Facebook, pero según las conversaciones, estoy bastante seguro de que no me estoy perdiendo nada (y todos se preocupan de mostrarme fotos de todos sus gatos haciendo cosas lindas de todos modos).”

Al hablar con Dan, puedes deducir que ha perdido mucho cariño que tuvo en un momento por Facebook.

“Nunca me han gustado las redes sociales de jardines amurallados: va en contra del espíritu de la web. Todavía extraño la conveniencia de poder atacar a las personas en el chat de Facebook durante la jornada laboral. Todavía estoy en prácticamente todas las otras redes de mensajería instantánea la mayor parte del tiempo, pero algunas personas solo hacen mensajería instantánea a través del chat de Facebook”.

“Ya no confío en Facebook”

Amber (no es su nombre real) es una mujer de 30 y tantos años de Sydney, Nueva Gales del Sur, Australia. Ha pasado los últimos cinco años trabajando en consultoría de redes sociales para grandes organizaciones y agencias internacionales, ayudando a los clientes a crear, administrar y comprender su presencia en las redes sociales..

Ella es una geek profesora, dueña de gatos y obsesiva con el roller derby y ha pasado los últimos 15 años curando amistades y relaciones a través de Internet. Muchas de estas amistades son especialmente lejanas, con personas que viven en lugares tan lejanos como América del Norte, Sudeste de Asia y Europa..

Amber se unió a Facebook en 2007 cuando el sitio todavía estaba en pañales. Al convertirse en miembro, descubrió que era un depósito agradable y centralizado para todas sus amistades donde todos eran fácilmente accesibles.

También pasó una cantidad significativa de tiempo jugando juegos de Facebook donde acumuló puntos y puntajes altos.

“Como uno de los primeros usuarios, no muchos de mis amigos estaban en Facebook para empezar. Fue realmente fácil conectarse con gente que no conocías y conocer gente. Desarrollé un par de muy buenos amigos a partir de eso. También solía jugar muchos juegos, citas como 'PROPIOS' y también cosas como amigos de Fluff y muchas cosas que vinieron antes de la era de Farmville. En algunos de estos juegos construí una historia de 2 años: cosas como Owned, tenía millones de 'dólares' (no dinero real, moneda virtual propia). Había gastado pequeñas cantidades en créditos en algunas otras aplicaciones, nada importante, quería apoyar a los desarrolladores de aplicaciones y también divertirme más. Con el tiempo, agregué más amigos RL (de la vida real) y comencé a confiar en ellos como una forma de comunicarme con ellos..”

A finales de 2009, Amber intentó iniciar sesión en su cuenta de Facebook. Al hacerlo, descubrió que se había suspendido y no pudo acceder a su cuenta. Hasta el día de hoy, ella todavía no sabe por qué..

“Facebook no se comunicó con esa información, aparte de darme una respuesta estándar sobre 'jugar al sistema', no entrarían en correspondencia conmigo sobre esto ni proporcionarían una razón para mi caso específico y tampoco restablecerían la cuenta. Fui excluido de la cuenta sin previo aviso o información para rectificar la situación.”

Con su cuenta deshabilitada y sin forma de restaurarla, se encontró desconectada de sus amigos y familiares..

Que me expulsen de Facebook casi me cuesta mi trabajo

La decisión de desactivar su cuenta de Facebook también tuvo serias implicaciones para su vida profesional. Como alguien que ha desarrollado una carrera en las redes sociales, tener su cuenta de Facebook eliminada arbitrariamente y sumariamente fue catastrófica. Le pregunté a Amber sobre el impacto que la prohibición de Facebook tuvo en su carrera profesional..

“Tuvo un impacto masivo. Estaba contratando en ese momento con una compañía global masiva que había creado su primera página piloto en Facebook. Nadie más podría acceder a esa página. Tenía que ser abandonado. Eso arriesgó mi reputación y la de la organización. Además de eso, era administrador de muchas otras páginas de mi trabajo anterior (la empresa desafortunadamente cerró), ya que la mayoría de ellos ya tenían administradores alternativos y estaba en el proceso de entregarlos por completo, desaparecieron por un tiempo, pero aparentemente Facebook tuvo el buen sentido de restablecerlos.”

Acabo de crear una cuenta nueva.

Al hablar con Amber, obtienes una comprensión palpable del impacto de ser excluido del sitio de redes sociales más grande del mundo..

La decisión de Facebook de desactivar la cuenta de Amber no le impidió unirse a Facebook. Poco después de descubrir que su cuenta había sido desactivada, simplemente abrió una nueva cuenta. Intentar razonar con el personal de Facebook fue infructuoso, y ella había llegado al final de su paciencia..

“Acabo de crear una nueva cuenta. Es bastante fácil, de verdad. Muchas personas pueden tener el mismo nombre y una persona puede usar direcciones IP alternativas, por lo que el único identificador único que Facebook puede usar es su dirección de correo electrónico (y luego, por supuesto, su URL / nombre de usuario personalizado). Las direcciones de correo electrónico no son difíciles de encontrar, por lo que utilicé una alternativa para una nueva cuenta.”

Una cosa que es evidente de inmediato cuando habla con ella es la profunda desconfianza hacia Facebook. A pesar de reactivar una cuenta con un seudónimo, ya no juega obsesivamente a los juegos de Facebook como solía hacerlo y ya no compra moneda virtual.

“Facebook perdió su brillo en ese punto. La razón por la que nunca volví a jugar es porque había acumulado tanto caché virtual que estaba totalmente desanimado ... No valía la pena. Simplemente no valió la pena. Tenía amigos en el juego y en la vida real tantos niveles más allá de mí que nunca me pondría al día y ya no podría jugar con ellos.”.

“En total, llevo en Facebook alrededor de 5.5 años, alrededor de 3.5 en mi encarnación actual. Entonces, este estilo de Timeline que lanzaron el año pasado no es un verdadero reflejo de toda mi existencia en Facebook. No agrego ningún hito porque no puedo molestarme si solo se puede eliminar a su antojo. No agrego nada que quiera guardar para la posteridad a menos que se guarde de forma segura en otro lugar.”

Le pregunté a Amber si alguna vez pudo acceder a su cuenta original.. “nunca lo hice”, ella dijo. Luego le pregunté si se sentía molesta por lo que sucedió y cómo se siente acerca de Facebook en los años posteriores, tenía que decir esto..

“Si no está pagando por algo, usted es el producto. Paga por su teléfono y el servicio, pero no paga por Facebook. Perdí muchos viejos viejos amigos. Había algunas personas con las que había estado en contacto en línea durante diez años, pero nuestros viejos foros se extinguieron con el advenimiento de Facebook, así que migramos para ser amigos allí. Cuando perdí la cuenta anterior, perdí amigos. Desearía poder encontrarlos de nuevo, pero he encontrado que eso es imposible sin otra conexión existente con ellos. Pienso en ellos a menudo.”

Un error en el sistema

En algunos aspectos, puedes entender por qué Facebook a menudo comete errores tan masivos. Tiene una base de usuarios de más de quinientos millones y solo cinco mil empleados. Es el sitio de redes sociales más grande del mundo. Su mayor rival, Twitter, tiene solo un cuarto de billón de usuarios..

Como resultado, casi puedes entender por qué cometen errores. Debe ser difícil vigilar a una comunidad de medio billón. Casi puedes perdonar su tendencia a disparar primero y hacer preguntas después.

Dicho esto, sin embargo, hay un amplio margen de mejora cuando se trata de cómo Facebook maneja presuntas infracciones percibidas de sus términos de servicio.

Al hablar con Mark y Dan, noté que Facebook estaba preparado para suspender su cuenta a pesar de haber hablado personalmente con representantes de Facebook y les proporcioné información relacionada con su verdadera identidad..

Como resultado de haber hecho tales esfuerzos, nunca deberían haber estado en posición de eliminar su cuenta de Facebook.

También es completamente inaceptable que Dan y Amber aún no hayan reactivado sus cuentas de Facebook, y Mark solo pudo restablecer su cuenta después de hablar con los medios. De hecho, Mark solo pudo hablar con los medios como resultado de que su historia era particularmente inusual al compartir su nombre y apellido con uno de los multimillonarios más jóvenes del mundo..

Uno también cuestiona la efectividad de la capacidad de Facebook para bloquear usuarios sospechosos fraudulentos. A pesar de haber eliminado sus cuentas, tanto Dan como Amber pudieron abrir otras nuevas con un mínimo de alboroto..

A Mark y Dan se les dijo que sus cuentas fueron suspendidas por sospecha de identidades falsas. En el caso de Mark, fue como resultado de compartir un nombre con el fundador de Facebook, y en el caso de Dan, su cuenta fue suspendida debido a que tenía un apellido que solo se compartía con otra persona..

Sin embargo, Amber todavía no tiene idea de por qué se eliminó su cuenta. Si Facebook está preparado para hacer cumplir sus términos de servicio, debe estar preparado para informar a las personas sin ambigüedad de su presunto delito.

Consecuencias nefastas por un error administrativo

Lo único que me llamó la atención cuando hablé con Amber fue cuán catastrófico podría ser ser eliminado de Facebook..

Su suspensión casi descarriló una campaña de redes sociales para una gran empresa multinacional. Resultó en la pérdida de algunos de sus amigos más antiguos. Resultó en una pérdida de confianza en una institución que casi todos usamos para manejar nuestras interacciones sociales..

Si un error administrativo en un sitio web puede hacer que alguien pierda viejos amigos y potencialmente pierda su reputación profesional, deberíamos cuestionarnos el papel que tiene Facebook en nuestras vidas, y si dependemos demasiado de él..

Nos comunicamos con Facebook y les pedimos que comentaran sobre esta historia. Cuando se les preguntó cómo identifican las infracciones de sus términos de servicio, dijeron

“Las personas informan contenido o cuentas a Facebook a través de los enlaces de informes que puede encontrar en cada página de Facebook. Después de enviar un informe, Facebook investigará el problema y determinará si el contenido debe eliminarse o no según las políticas de Facebook.”.

También dijeron que sus políticas para tratar con personas que infringen sus TOS dependen de la regla particular que se infringe..

“Si un contenido infringe nuestras políticas, lo eliminaremos. Por ejemplo, si una foto rompe nuestras pautas de desnudos, la eliminaríamos y se lo haría saber a la persona que la publicó. Si alguien usa Facebook con una identidad falsa, eliminamos el perfil.”