Un cuento de precaución cuando Google decide conservar sus datos personales y no los deja ir

Confiamos en Google con nuestros datos personales todos los días: ¿qué sucede cuando no nos dejan tomarlos cuando los necesitamos? Recientemente tuve un escenario así. Soy un gran fanático de Google: los uso como mi motor de búsqueda (por supuesto), Chrome ha sido mi navegador principal durante años, he estado administrando mis fotos usando Picasa, Google+ es mi red social preferida, y he estado usando teléfonos inteligentes Android exclusivamente desde los días de Gingerbread. Entonces se podría decir que estoy muy enredado en la web de Google. Nada de qué preocuparse, pensé, gracias a Google Takeout. Desde entonces he descubierto lo contrario.

La promesa de Google Takeout

“Es importante que tenga control sobre sus datos,” ensalza Google Takeout: un servicio de Google comprometido a permitir que los usuarios posean su información y la exporten. Además nos anima a “investigar las políticas de exportación de datos” de su destino, en caso de que planee migrar sus datos. Me animó este enfoque positivo y sensato de mis datos: es mía, así que fue agradable ver Google y estoy de acuerdo con esto.

Los datos en cuestión eran mis fotos: cientos, si no miles, de fotos tomadas con mis teléfonos inteligentes a lo largo de los años, y cargadas automáticamente en Google+ por cortesía de la función de sincronización maravillosamente fácil del servicio. Obtener mi información fue solo una cuestión de desplazarme por la larga lista de tipos de datos y marcar la casilla junto a mis fotos:

Hice clic en el botón grande Crear archivo, para luego ser recibido por una barra de progreso alentadora, haciendo trizas mis datos. Pronto, tendría un gran ZIP lleno de fotos de mi familia de los últimos años.

Cuando la comida para llevar va mal

Como probablemente ya haya adivinado, la exportación de datos falló. Y falló. Y luego falló un poco más (no soy nada si no es persistente cuando quiero mis datos):

Esta captura de pantalla es solo una muestra de mis intentos fallidos: hay más. Tenga en cuenta la falta de detalles: esto es lo que obtiene cuando hace clic Mostrar detalles del archivo:

Entonces, puedo ver que falló al intentar exportar mis fotos. Gracias Google Sin embargo, no se preocupe, también recibe un mensaje de error por correo electrónico:

Igual de informativo: sin enlace al soporte, y ni siquiera un código de error. “Tu exportación falló, qué triste,” dice Google.

La página de exportación contiene un enlace a esta encuesta genérica porque Google quiere saber cómo lo hicieron. Lo llené, pero nadie me contactó (¡sorpresa!).

La tarjeta Trump: soy un cliente que paga

A diferencia de la mayoría de los usuarios de Google Apps, en realidad pago a Google por el placer de usar su correo electrónico y otros productos. Lo hago no porque necesito espacio adicional o cualquier función paga, sino porque quiero ser elegible para recibir asistencia cuando la necesito. Fue justo en ese momento, así que llamé a la línea directa de soporte de Google (sí, existe tal cosa), ingresé mi número PIN y obtuve un representante de soporte amigable y experto en la línea.

El representante escuchó mi problema y parecía genuinamente interesado y afectuoso. Me puso en espera mientras iba a revisar las cosas, y cuando regresó, me informó que, a pesar de ser un cliente pago, Google no podrá ofrecerme soporte, porque la exportación de datos no es un problema. “servicio básico.” Así es, Google quiere usted posee sus datos, pero no lo suficiente como para llamar a exportar un servicio central.

El representante luego me envió el siguiente correo electrónico:

Para resumir, ser un cliente pagado no me ayudó en absoluto aquí. Cuando realmente necesitaba el apoyo de Google en algo que considero bastante importante, no lo obtuve.

Intenta, intenta de nuevo

Con pocas opciones, al día siguiente, simplemente decidí probar suerte con la herramienta de exportación una vez más: este fue mi quinto intento. Las estrellas deben haber estado alineadas correctamente, o los servidores de Google estaban teniendo un buen día, porque poco después de hacer clic en el gran botón rojo, obtuve esto:

Así es: dulce, dulce éxito. Mis datos me esperaban en los servidores de Google, empaquetados en tres grandes archivos ZIP (2 GB cada uno). Eso mayo se debió a mi solicitud de soporte, quizás Google hizo que un ingeniero examinara el problema y descubriera qué salió mal. Pero incluso si eso fue lo que sucedió, Google nunca me lo hizo saber: no recibí un correo electrónico diciendo que mi problema se resolvería (al contrario, de hecho). Así que lo atribuiré a la suerte ciega y la persistencia persistente.

El mensaje para llevar

Por molesto que pueda ser, mi punto aquí no era desahogarme sino ofrecer información útil. Google está utilizando su servicio de comida para llevar y su Frente de liberación de datos como puntos de conversación y relaciones públicas; incluso nos hemos vinculado a ellos antes de DataLiberationFront: su guía de respaldo de datos de Google DataLiberationFront: su guía de respaldo de datos de Google. Estos son fáciles de promocionar para Google, porque la mayoría de los usuarios nunca pasarían por la molestia de exportar su información. Pero cuando lo intentas, y falla, puede ser una oportunidad de aprendizaje. Esto es lo que aprendí:

• Nunca confíes en Google con todas tus imágenes u otra información personal. Es posible que no estén allí cuando los necesite; conserve copias de seguridad externas. La función de carga automática de Dropbox Dropbox: una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhone Dropbox: una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhone Desde que fui al lado oscuro a principios de este año para obtener mis cookies y comprar un iPhone, una aplicación ha sido completamente invaluable para mí: Dropbox. De hecho, iría ... es una buena idea, pero hay otras soluciones de carga automática 5 Herramientas para sincronizar y cargar fotos automáticamente desde Android a Cloud Storage 5 Herramientas para sincronizar y cargar automáticamente fotos desde Android a Cloud Storage Nada es es más conveniente que tomar una foto en su teléfono y hacer una copia de seguridad automática en la nube. también.
• Ser un cliente pagado no garantiza que obtendrá asistencia cuando realmente la necesite..
• Cuando las cosas fallan inexplicablemente, a veces vale la pena volver a intentarlo, volver a intentarlo y volver a intentarlo, con determinación decidida.

Si tiene otras ideas de esta pequeña historia, o tiene sus propias historias de Google Takeout para compartir, me encantaría escucharlas en los comentarios.