4 reglas para trabajar con soporte técnico cuando su sitio se cae

¿Cómo aloja su sitio web? Puede elegir alojarlo en el hardware de un servidor dedicado, o en un VPS rentable. Por qué debería usar un VPS en lugar de un alojamiento compartido para WordPress. Por qué debería usar un VPS en lugar de un alojamiento compartido para WordPress. Si eres como yo, probablemente elijas alojar tu sitio en un paquete administrado de alojamiento compartido, principalmente por pura pereza. Después de todo, ¿quién quiere hacer la administración del servidor en su tiempo libre??

El otro día, mi sitio web se actualizó automáticamente al último y mejor WordPress; versión 3.9. No mucho después, todo se rompió.

De repente, no pude crear nuevas publicaciones en el blog. No pude iniciar sesión. No pude ver mis estadísticas de Jetpack Cómo instalar y configurar Jetpack en su sitio de WordPress Cómo instalar y configurar Jetpack en su sitio de WordPress Jetpack es uno de los complementos de WordPress más populares. Explicamos cómo instalar y configurar Jetpack en su sitio de WordPress. . Nada funcionó. Pesadilla. Afortunadamente, mi problema fue resuelto en cuestión de minutos por Héctor; un tipo bastante educado que trabaja para mi proveedor de alojamiento web.

Este intercambio me hizo pensar en las reglas fundamentales para trabajar de manera efectiva con su empresa de alojamiento cuando su sitio se rompe. Si sigue estas reglas, debería poder arreglar su sitio sin problemas en cuestión de minutos..

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Ser cortés

Lo entendemos. Tu sitio está roto. Nada funciona. Apesta.

¿Quieres saber qué no arreglará tu sitio? Ser grosero con el tipo que intenta arreglarlo. Tampoco va a mancillar el buen nombre de su madre. No, debes ser cortés y considerado. No solo porque así es como tus padres te criaron, sino porque es lo mejor para ti ser amable y educado..

En primer lugar, significa que el tipo que trabaja en las facetas más íntimas de su sitio web no lo odia. Eso es probablemente algo bueno.

Además, significa que si no se presenta una solución obvia, estará motivado a hacer un esfuerzo adicional para encontrar una solución satisfactoria a su problema. Confía en mí en esto. Solía ​​trabajar en soporte técnico. Las personas con las que me quedé más tiempo hablando por teléfono fueron las que dijeron 'hola', me preguntaron cómo estaba y me agradecieron por mi tiempo.

Entonces, antes de comenzar a chatear con el chico de soporte técnico, piense en la persona al otro lado de la conversación. Dale las gracias por su tiempo. Pregúntale cómo va su día. Los modales no cuestan nada.

Ser comunicativo

Oh chico. Este es un grande.

Cuando hable con el equipo de soporte técnico de su anfitrión, no solo les diga que su sitio está dañado. Ellos ya lo saben. Las personas no tienden a contactar a los técnicos porque quieren hablar sobre los últimos acontecimientos en Days Of Our Lives.

Diles a qué sitio te refieres. Dígales el tipo de paquete de alojamiento web que tiene. Dígales qué CMS o plataforma de blogs está ejecutando. ¿Conoces el número de versión del software? Diles eso. Dígales específicamente qué parte de su sitio web no funciona. ¿Recibió un mensaje de error? Cópialo en la ventana de chat.

Cuantas más pistas proporciones, más rápido volverá a funcionar tu sitio web. Le conviene ser comunicativo..

Se paciente

Cuando estás esperando a alguien más, el tiempo se ralentiza. El tiempo que tarda el pequeño reloj digital en la esquina de la pantalla de su computadora en aumentar uno se siente un poco más.

Esperar a alguien más apesta. Sin embargo, aquí no parece tener muchas opciones al respecto. La persona que se encuentra al otro lado de la línea telefónica o de la ventana de chat está muy pensativa, tratando de arreglar lo que sucede en su sitio..

No les envíe mensajes cada dos minutos, preguntando qué pasa. Eso no es genial, y probablemente hará que les tome más tiempo resolver su problema. Solo respira hondo. Relajarse. Tal vez hacer algo de meditación Meditación fácil: herramientas y recursos para ayudar a su bienestar Meditación fácil: herramientas y recursos para ayudar a su bienestar Si ha llegado a la conclusión de que la meditación es un método para calmar su mente y lograr un buen bienestar. vale la pena intentarlo, entonces podemos ayudarlo con recursos y herramientas. .

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No tome las cosas en sus propias manos.

Cuando hablan con el soporte técnico, comienzan construyendo una comprensión de su sitio. Elaboran información detallada sobre cómo funciona y cómo está configurado, y funcionan desde esta comprensión.

Con eso en mente, si las cosas no progresan al ritmo que desea, no intente hacerse cargo y arreglar las cosas usted mismo. Existe una buena posibilidad de que termine interfiriendo con lo que está haciendo su contraparte, lo que lleva más tiempo para que todo vuelva a funcionar. Da un paso atrás y deja que hagan su trabajo.

Conclusión

Es molesto cuando las cosas en las que confías se rompen. Y, sin embargo, es importante recordar que cuando habla con un representante de su empresa de alojamiento web, hay otra persona involucrada. Ser cortés. Se considerado. Se paciente.

¿Yo me perdí algo? ¿Alguna idea sobre esta pieza? Déjame un comentario a continuación y avísame.